绩效管理流程和面谈技巧.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 员工开始哭泣怎么办？ 1、不要急着说什么，可以沉默片刻 2、递上面巾纸 3、让员工休息片刻 4、员工停止哭泣时，询问其是否愿意谈谈发生了什么事？ 如果...怎么办？ 员工将绩效问题归咎于你的管理不善或缺乏支持怎么办？ 1、不要还击！ 2、确定员工所说的有多少是真实的 3、重新解释共同制定的目标和绩效问题，具体明确的例子 4、与员工共同明年的制定行动计划 如果...怎么办？ 绩效考核：“要”与“不要” 要 观察绩效表现，提供反馈避免出现意外的感觉 准备充分 互相倾听，保持冷静 平衡表扬和建设性的反馈 正面的和负面的意见均应具体 向前看：采取行动，不要指责！ 不要 充当法官 过度主导谈话 将员工和他人相比 着眼于过去的绩效问题 意见不具体 针对“人”而不是“事” 讨论主题不集中 绩效面谈的10个准则 1、建立并维持彼此信赖 2、清楚地说明面谈的目的 3、在平等立场上进行商讨 4、倾听并鼓励部属讲话 5、不要与他人做比较 6、重点在绩效而非性格 7、重点在未来而非过去 8、优点与缺点并重 9、勿将考核与工资混为一谈 10、以积极的方式结束面谈 * “战略执行”+“并购整合”专家 良好的声誉 专业的水准 务实的风格 盛高咨询(北京) AD:北京市朝阳区东四环中路远洋国际中心D座 T:010 F:010盛高咨询(上海) AD:上海市普陀区宁夏路201号绿地科创大厦4楼A座 T:021 F:021820 盛高咨询(山东) AD:济南市经四路288号恒昌大厦23层 T:0531 F:0531- 盛高咨询(新疆) AD:乌鲁木齐市新医路165号汇文大厦9层E座 T:0991-4337299 F:0991- 4337299 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * BSCol - 01334 Mueller * ? 2003 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. ? * * * * * * * 绩效考核面谈——情景模拟 郑泰集团创立于1982年，为浙江省重点民营乡镇企业，区外高新技术产业集团公司。集团总部坐落于浙江省永康市五金科技工业园区，厂区共占地10万平方米，拥有员工500多人。黄总是集团公司的总经理助理兼人力资源部部长，朱小平是人力资源部部长助理，负责员工培训、绩效考核、薪酬管理等工作。 根据公司绩效考核制度的规定，5月初，公司组织了4月份的绩效考核。作为朱小平的直接上级，黄总准备与朱小平进行绩效面谈，来对朱小平上个月的工作进行总结。(详见附件） 背景介绍 场景模拟 第一个场景 黄总刚刚出差回来，离公司规定的考核截止日期没有几天了，于是，黄总匆匆地把朱小平叫来做考核。 画外音：在模拟考核之前，黄总先离开现场片刻。（黄总先上、朱小平后上） 黄：匆匆寻找：（自言自语）朱小平刚才还在啊，你们有没有看到？（做打电话状）喂，朱小平吗？现在在哪里？请到我办公室来一下。 朱：（匆匆赶来）什么事情？我这里很忙，这个月的培训计划有点调整，正和相关部门进行沟通。 黄：那个事情先别着急，先坐（朱小平坐下），工作沟通嘛，缓缓没事，我这边上个月的考核截止时间快到了，这个工作是我们部门负责组织的，自己要是没按时完成，怎么去催其他部门呢，你说是吧？ 朱：考核嘛！我做的事情你反正知道，你看着办吧，别让我们吃亏就好。 第一个场景 黄：你的工作好坏我心里有数，但程序也要走一下嘛，你先把上个月的工作谈一下吧。 朱（瞪眼）：我不是已经把上个月的工作总结交给你了吗？ 黄（惊讶）：是吗？我怎么没找到，我找找看。（做寻找状，终于找到）。哦，你的这个工作总结写得比较简单，你还是讲讲吧。 朱：我也没做准备，（稍微犹豫）我用一下这个吧。（从黄总手中拿过工作总结，开始讲），2007年4月在公司领导的支持和帮助下，我基本上完成了预定的KPI指标，工作总结上有数据，也有相关说明，您自己看吧，至于关键行为指标和临时任务指标，我的工作做了很多，也很忙，失误也是有的，主要是因为本人思想上不重视、工作能力有限。这个月我准备继续努力、发扬成绩、改进缺点，争取更上一层楼。 （作无辜状）唉，黄总，反正我的工作你也是知道的，我也不多说了。 第一个场景 黄：朱小平，你的工作我心里有数的，你的成绩我也看得到，但是，你的缺点也有很多。比如说，上次去锯片事业部开会的时候，孙总就反映上个月的培训计划到现在还没有收到，由于没有培训计划，锯片事业部不