卖场常见违纪及处理办法.docxVIP

常州武进金鹰购物中心 现场管理部 现场管理部规章制度 2012年5月19日 GER-19-05-2012 第1页 共3 页 卖场常见违纪及处理办法 书面提醒单：符合下列条款之一者开具书面提醒单 仪容仪表不规范：戴饰品、染发（经批准除外）、怪异发型以及未淡妆上岗、在柜台补妆等； 着装不规范：服装、鞋袜破损、有污渍； 站姿不规范：趴柜、靠柜、抄手、抱膀子等； 精神面貌差：如打哈欠、挖鼻孔、抠指甲等不雅举止； 迎、送宾不规范：闲聊、理货、做帐等； 工作状态差：说笑、聊天、会客等,情节较轻的； 卫生不合格：卫生洁具随意摆放等； 柜台形象不规范：出样商品或工作台物品摆放凌乱； 非做账时间做账或账本摆放铺张、杂乱； 在卖场三两成群、结伴而行； 在饮水间、洗手间聚堆、聊天； 服务不规范：如未使用礼貌用语、怠慢顾客等； 在地面上拖拉商品、道具、纸箱等； 新进员工、新进厂商、临时促销人员违反中心有关规定、情节较轻的； 小库内商品摆放凌乱，卫生差，无安全通道； 使用过期促销牌的。 过失处罚单：符合以下条款之一者开具过失处罚单 工作时间使用小灵通、手机； 试穿、试戴购物中心商品； 工作时间内乱走通道或乘坐客用电梯； 带私人物品进场； 带中心物品退场； 工作时间串岗、串柜、脱岗、聊天、哄闹、会客等； 乱戴他人工号牌或将工号牌借与他人； 因服务而使顾客不满、投诉； 工作时间吃零食或地柜、小库内有零食、饮料； 工作时间在小库内休息、睡觉； 就餐超时、外出就餐、哄闹等违反餐厅管理有关规定； 营业时间调整货架、大面积进、退、换货,影响卖场形象； 管理人员着装不规范、着工装在卖场闲逛、购物、不听劝阻的； 收银员违反现金、钱箱保管等安全操作规范； 下班后各类电源插头未拔、小库门未锁、卷帘门下置放物品等违反中心消防、安全规定的； 空手乘坐货梯； 在柜台接收快递货品的； 工作时间吸烟； A类内容（书面提醒单）提醒后再犯或不服从管理的。 辞退：符合下列条款之一者予以辞退 侮辱、殴打顾客或同事； 弄虚作假、玩忽职守，损害中心利益者； 工作期间拾到同事或顾客财物私自据为己有者； 违反薪资保密制度，打听、议论或告知薪资相关问题造成严重后果者； 违反法律，被司法机关追究刑事责任者； 违反购物中心有关规定，情节严重者。