通讯公司企业文化建设规划报告 (2).pptVIP

郑州AA企业文化建设的目标框架 郑州AA企业文化的内涵 企业宗旨 提供一流通信服务 实现企业个人价值 企业精神 公司靠服务立本 员工靠服务立业 管理理念 以人为本，尊重员工创造性、积极性 经营理念 AA在身边 营销理念 首问负责制 一点受理、全面服务 郑州AA企业文化的五个维度。 对用户：提供满意 的、一流的服务 对员工：提供良好的待遇和稳定的职业 对投资人：提供尽可能多的回报 对合作伙伴：提供良好的信用和长期稳定的互惠合作 对社会：承担企业应尽的责任 企业文化的体现 郑州AA核心价值观的确立：注重行业特点、参考优秀模式、突出企业特色 把关心员工摆在中心地位 把用户摆在中心地位 把产品或服务摆在中心地位 把创新摆在中心地位 戴尔公司、强生公司 3M公司、摩托罗拉公司、 索尼公司 福特公司、迪斯尼公司 惠普公司、马里奥特公司 核心价值观 经营理念 人的激励 事的效率 企业的 内外特征 国外成功企业的价值观 郑州AA核心价值观是把服务摆在经营理念的中心地位，倡导服务立本 郑州AA企业文化建设的切入点：围绕服务做文章 ? 从企业内部面临的主 要矛盾入手 ? 从总结企业的优良传 统入手 ? 抓住企业环境的重大 变化和企业制度、组 织结构的重大改革等 时机 主要矛盾： 服务质量与客户满意 常见的切入点 郑州AA的实际 重大时机： 成立之初，百业待举 切入点：服务 包括对内服务与对外服务，在公司内部建立模拟客户关系制度，强调后台为前台服务、领导为基层服务；对外服务的重点是 公司与客户的“界面”建设 郑州AA企业文化建设面临的主要问题 人 观念 制度 什么样的高层领导 什么样的中层干部 什么样素质的员工 激励制度 用人制度 管理制度 价值观 经营理念 企业精神 郑州AA的企业文化建设必须回答上述问题 企业知名度高，员工对公司和产品有自豪感，有利于企业文化建设的实施 新型的、市场化的、高技术的IT企业形象，有很强的吸引力 人员年龄构成上年轻人多，可塑性强，有较强的事业心和上进心强，有利于形成公司文化 国有企业遗留的固有观念和懒散低效的风气不易根除 公司人员构成复杂，思维和行为方式各异，很难形成统一的价值观 郑州分公司所处的非法人地位，使得用于企业文化建设的可用资源有限 规章制度不健全、不统一 企业形象不统一 公司处于组建之初，“一张白纸，好画最新最美的蓝图”，对企业文化建设来说，现在是最好的时机 电信改革加快，变革容易得到上面的支持和下面的接受 牵涉个人利益的变革，会遭到顽强的抵制 人的问题很难解决，急需的人进不来，现有的人效率低，培训的效果不好 优 势 劣 势 机 会 威 胁 郑州AA企业文化建设的优势劣势分析 企业文化建设的时间顺序步骤：基本素质提高——对内服务达标——对外服务一流——形成精神理念 ? 考勤打卡、请销假：最直接体现风气的方面，惰性与规矩的冲突 ? 洽谈室、形象展示室：正规、专业、现代、激动人心，让合作者 客户产生强烈的合作与购买欲望 ? 吸烟室：消除负面形象，避免AA“现代新型电信企业”的形象受损， 又照顾吸烟者的嗜好。可在公共办公区、会议室、走廊大厅等公共 活动区内先禁烟。 ? 建立内部局域网（Intranet）： 网上无纸办公，中层管理者当天工作记录和总结要求上网。 网上信息沟通，如：总经理致辞、公开信、倡议书，BBS讨论、意 见箱。 网上文化生活，影视、图片，文学作品等 基础工作举例： 企业文化建设的步骤：物质层 制度层 精神层 物质层 制度层 精神层 文化基础工作 企业形象 对内灌输 对外宣传 理念 精神 价值观 风气 组织结构 协调 效率 控制 激励 郑州AA企业文化物质层的内容 “中国AA”的名称 中国AA的标志（中国结） “中国AA”标准字 标准色（兰色） 各种卡大小式样 质地 花色图形 套卡主题 面值 办公地点（营业厅）建筑风格的建筑风格，公司招牌牌匾、大门的外观、摆放位置，周边自然环境美化绿化，办公建筑内部设计、装修、摆设；前台及接待人员形象；门牌、室内绿化美化情况，卫生整洁情况；机房使用设备特性；经销商和代理商的门面装饰装修；工作服，胸牌 阅览室、广播站、等文化设施；自办的报纸、刊物、广播、闭路电视、公司局域网、宣传栏；纪念性建筑（英模塑像）等 AA的纪念品、宣传册、广告牌、招贴画、业务宣传单张；企业歌曲，旗帜，徽章等 郑州