销售团队管理条例.docxVIP

中国铁建?北湖国际城销售管理制度 销售管理总则： 销售团队是项目整体形象的体现，销售现场的规范有序是销售业绩的有效保证。 管理原则： 在营销代理公司执行代理职责过程中，开发商进行监督、监察，并提出改进意见、不断修 正管理机制，以保证营销代理公司按照公司的发展战略对外提供服务，对内提供结果。 适用范围： 本制度适应范围为营销代理公司销售团队。 销售团队构架、岗位及职责： (-)销售团队主要职责 0明确销售任务，并确保销售任务/目标的顺利完成； 0保持良好的职业形象，力争客户满意度； 0在销售接待过程中，保证较高的专业素养，为客户提供满意的置业顾问和服务工作； 0在接待客户后，保证客户信息的完整录入和客户的认真追踪，珍惜项目客户资源； 0严格执行公司规定填写的各类销售表格，及时准确的完成既定的销售流程； (-)销售团队构架及人员配备 0销售团队构架：营销代理公司销售经理主要责任制，负责现场及销售人员管理，销售秘书协 助后台，置业顾问目标达成； 人员配备：现场销售经理1名，项目销售秘书1名，置业顾问10名。 接待规则 K明星接待销售人员：各代理公司业绩达成前5名， 主要工作内容：主力接待客户 每2周进行考核，依 次轮换  2、B类销售人员：各代理公司业绩达成第6名一8名， 主要工作内容：邀约老客户、接待老客户、补充接待客 户 3、C类销售人员：各代理公司业绩达成第9名一10名 主要工作内容：CALL客、协助其他销售人员签合同 接访顺序 A/B位轮接 上岗要求 K人员离职3天内配齐人员 2、新到岗人员1个月学习期 3、1个月后上岗，如学习期CALL客成交两套同时基础数据考核过关即可上 岗 客户资料 1. 1个月客户保护期，有跟踪记录则可延至2个月 2、2个月后客户未成交重新分配（分配原则由开发商制定） 客户统计 每日客户详细录入思源销售系统、纸质来电来访本 信息录入全面，要求不低于20字节段 类别 对象 事由 处罚人 罚金 备注 个人 职责 销售经理 每周驻场值班不少于5天，根据排班表，不能未经 开发商允许擅自离岗，休息日销售主管在场（周末 至少保证1天在现场） 当事人 50元/次 销售经理未经开发商允 许擅自离岗3次，开发商 有权向代理公司发函，罚 款1000元 周一 12:00前提交团队排班表（项目整体团队人员） 周一 12:00前提交置业顾问上周工作考核表 及时协调现场置业顾问争执和现场客户纠纷  周例会提交销售周报（周房源销售情况汇总、分析； 置业顾问销售情况分析；意向客户梳理；本周销售 主题、口径、说辞、逼单、优惠释放创新；本周销 售目标及完成措施、认购签约情况统计及客户办理 按揭情况统计） 置业顾问 9点前需换好工装（男士配领带/女士化淡妆），衣物、 皮鞋需干净整洁无污渍 当事人 50元/次 置业顾问受客户接待质 量投诉则停岗一周 销售现场不能看销售无关杂志、打游戏、吃零食、 用公话打私人电话 接待客户手持销售工具（文件夹、计算器、笔等）， 禁止接待过程中反复离开 客户接待主动，接待过程完整，禁止客户问一句答 一句，挑客户 与客户在售楼部争吵 500元/次 停岗一周，情节严重可判 定岀场 给客户错误信息及虚假承诺促使客户订房 场外拦截客户或不正当手段抢客户 接待客户完毕后送客户到售楼部门口，发送短信 50元/次 接听电话后及时详细登记客户信息并发送短信 下班前准确录入当天来访成交客户到销售系统 因个人原因被客户投诉 在销售现场打架 代理公司 4万■（佣金） 置业顾问岀场 销售秘书 值班月下班前及时更新当日销控（公示）和台账 当事人 50元/次 非值班月销售秘书提供  值班月7:00前准确发送当日销售讯息 当日、当周、当月数据时 间为6:00前，如有迟延 同样罚款 值班月每周周末7:00前准确发送当周销售周报 值班月月末7:00前准确发送当月销售月报 每天9点向开发商提交前日来电来访电子版本及纸 质版本（休息须由销售经理执行） 认购房源后半小时内向开发商及对方公司销售秘书 发送准确认购房源信息更新台帐 办公室内务整洁及销售前台整洁（无私人物品） 具体 事项 认购 置业顾问认购前需提前查销控确保推售房源未售领 取认购书后刷卡 当事人 50元/次 房源认购定金5万 置业顾问认购书填写无误 销售经理审核认购书无误 销售秘书审核认购书无误 认购当日下班前销售秘书将认购书开发商联提交 置业顾问私自收客户小定承诺保留房源 当事人 100元/次 签约 置业顾问要求并督促客户按时签约 当事人 50元泌 凡交到开发商处合同有 误，所有人员均罚款50 元/处 置业顾问为客户准确合同 签约工作按时完成 销售经理合同审阅无误 销售秘书合同审阅无误 置业顾问为客户轻点确认办理贷款全套资料 当事人 200元/户 每周销售经理销售周报  置业顾