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浅析北京六西格玛管理咨询公司管理方法的创新 一、管理方法创新 所谓管理方法,就是指管理方式和管理形式,是企业资源整合过程中所使用的工具、方法,它将直接影响企业资源的有效配置。 管理方法是每一个企业都要面对的问题,无论在哪个行业,无论其规模是大是小,都需要通过管理方法的创新来提高效率。管理方法的创新不仅能提高生产效率,而且能使人际关系协调,更好地激励员工,这些都将有助于企业资源的有效整合,使企业达到既定目标。 对于管理创新的定义,理论界有若干观点。有人认为管理创新是指“对一种更为有效而尚未被企业采用的新的管理方式或方法的引入,是组织创新在企业经营层次上的辐射”。有人认为,企业管理创新就是“不断根据市场和社会的变化,重新整合人才、资本和科技要素,以创造和适应市场,满足市场需求,同时实现自身效益和社会责任的目标的过程”。也有人认为管理创新的概念是“用新思想、新技术、新方法对管理系统(包括企业战略、组织、技术、文化等的方略组合重新进行评价、设计、选择和实施,以求促进企业管理系统的动态发展,达到不断提高企业管理效能的目的”。关于管理创新的定义表述虽然各异,但其基本含义和根本特征是一致的: 1、管理创新必须具有现实意义 适应时代发展和市场竞争的客观要求,是与时俱进的。 2、管理创新的目标包括三个方面 ①提高企业的整体效益(利润最大化和社会效益最优化; ②提高企业的资源效用,更有效地整合企业的资本、人才和科技要素; ③提高企业的整体竞争力,尤其是核心竞争力--企业的创新能力,保持企业旺盛的创造活力。这是管理创新最根本的目标,其关键是培养和造就企业创新人才,尤其是创新型企业家。 3、管理创新必须根据企业自身内外环境的变化和需求 结合企业的实际,对管理的原有观念、模式、方法和手段等进行根本改造和变革,吸收时代最新最先进的管理经验和理论模式,创造出具有企业自身特色的管理新理念、新范式、新方法和新手段。 4、管理创新应该是企业的组织行为,而非个人行为 尽管实施企业管理创新的主体,既可以是企业组织,也可以是企业家个人和企业员工。但是,相比较而言,组织更应该是起主导作用的创新主体,由组织全面计划、组织、指挥、领导企业的管理创新,才是有组织、有目的、有计划、有系统、有秩序进行的管理创新。 根据对管理的系统分析和国内外企业管理创新的实践经验总结,现代企业的管理创新主要表现在下面这几大领域:管理理念的创新、管理方法和手段的创新、企业管理组织的创新、企业文化的创新。 二、六西格玛管理的方法创新 六西格玛管理是一种创新的管理方法,并且是一种经受了企业实践检验的、非常成功的管理方法创新成果,它改变了企业管理的运作方式。企业采用六西格玛方法进行管理改进,主要有DMAIC(六西格玛改进和DFSS(六西格玛设计两种方法。其中,六西格玛改进(DMAIC是流程改进五个步骤首字母的缩写,代表Define界定、Measure测量、Analyze分析、Improve 改进、Control控制。六西格玛设计(DFSS ,是Design For Six Sigma的缩写。六西格玛设计(DFSS又有两种主要方式:DMADV (Define界定、Measure测量, Analyze分析、Design设计和Verify 验证和IDDOV( Identify/ Define识别/界定、Develop展开、Optimize优化、Verify验证。 1、六西格玛改进DMAIC 最初,由摩托罗拉提出的六西格玛管理主要是六西格玛改进,可划分为MAIC: (Measure测量、Analyze分析、Improve改进、Control控制四个阶段。MAIC有时称为“少个G的魔法”(魔法:MAGIC, “G”是代表“猜想”(guess-work,MAIC四个阶段是六西格玛解决问题的方法的关键,实际上它本身就是解决问题的途径。到了2000年后,在MAIC的基础上发展为DMAIC(添加上Define界定五个阶段,使六西格玛成为有效的管理模式-解决问题的模型。DMAIC与其他方法相比,最大的差别或优势可以简化为以下六个方面: ①测量问题 在DMAIC中,不能仅仅假定你知道问题的所在,必须用事实来证明(证实它。 ②关注顾客 外部顾客总是重要的,即使你仅仅想降低某一个过程的成本。从流程SIPOC( Supplier供方、Input输入、Process过程、Output输出、Customer顾客的C(顾客开始,通过过程分析来关注顾客。 ③查证问题根源 在过去,如果一致同意某一个原因,就可作为足够的证据的。而现在六西格玛管理要求必须用事实和数据来证明这些原因。 ④打破旧的习惯 DMAIC项目解决问题的方案,将不仅仅是一个在固有的旧过程中完成较小的改变的方案,真正的改变和成果需要创新的方案。 ⑤管理风险 测试并完善解决