销售接待管理流程.docxVIP

流程名称：销售接待管理流程 归属部门：销售部（來客接待） 总经理 1 销售经理 I 置业顾问 丨 客户 I 相关农单 (1) 《来客登记表》 流程步骤 工作内容的简耍描述 重耍输入 重耍输出 相关表单 1 销售顾问按照接待顺序接待客户 客户进入销售部 销售顾问按顺 序接待客户 2 礼貌问候客户 接待客户 礼貌问候 3 与客户进行沟通，了解客户需求，有针对性的向客户介绍项目 与客户的沟通 介绍项目，了 解客户需求 4 如客户有意向买房，销售顾问应带客户去工地现场看房，给客 户做更详细的介绍 了解客户需求 带客户工地看 房 5 给客户做详细的预算清单，并与客户进入深入洽谈 《预算清单》 深入洽谈 《预算清单》 6 填写客户登记表 《客户登记表》 填写好的《客 户登记农》 《客户登记表》 7 礼貌送客户出门 流程中各环节的工作要求，包括质量与时间要求 流程步骤 质量要求 时间要求 负责人 1 销售顾问按照接待顺序执行轮岗制度，必须切实执行，保持3米微笑 销售顾问 2 问候客户做到谦逊、有礼、热情 销售顾问 3 与客户的沟通中了解客户对购房冇何需求，不能盲目介绍本项目，要针对客户需求冇针对 性的介绍 3——10分钟 销售顾问 4 带看工地需耍看房车配合，在带看工地期间，销售顾问要适时针对、有技巧的向客户介绍， 引导其购买 销售顾问 5 销售顾问要认真做好预算，并向客户详细介绍预算清单里有各项内容，以消除客户的各种 疑虑，在进入深入洽谈时也要把握尺度，尤其是价格方面，一定要严格按照公司的规定， 不能为达成成交，随意答应客户的要求 销售顾问 6 认真填写客户登记表，做到准确、真实，最好在记录客户电话号码时，以于机记下，再貞 拨回去，这样既能记录客户号码，又能保证信息的真实性 销售顾问 7 送客户出门一定要送出销售部的大门 销售顾问 销售接待管理流程作业指导 1、 销售部成员必须在顾问距离销控台3米的位置起身微笑问候； 2、 销售部成员在接待客户时一定要谦逊、有礼、热情。 归属部门：销售部（来电接待） 总经理销售经理置业顾问 1 客户I和关表单(1)(6) 总经理 销售经理 置业顾问 1 客户 I 和关表单 (1) (6) v 《来客登记表》 客户信息拿记 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1 销售顾问最好是在电话响起两声时拿起来接听 客户致电售楼部 销售顾问接听电话 2 礼貌问候客户，并门报本项冃名称 礼貌问候 介绍项冃 3 在与客户的沟通中，及时回答客户的各种提问 沟通 回答问题 4 电话中真诚的邀请客户來访，让客户感受，我们很乐意为其服务 沟通 邀请來访 5 与客户交谈结束后，礼貌挂电 交谈 结束、挂电 6 挂电后，及时填写客户登记表 结束、挂电 《客户登记表》 《客户登记表》 流程中各环节的工作要求，包括质量与时间要求 流程步骤 质量要求 时间耍求 负责人 1 在电话响起两声时拿起电话，不得t时间无人接听电话 3秒内 销售顾问 2 电话屮做到语速匀均，能让客户感觉声音甜美，热情，给客户留下好的印彖 销售顾问 3 要及时、止确的回答客户的问题，前提是销售顾问对木项目有一个全面仔细的 了解 销售顾问 4 礼貌的要求客户來访，表达我们将真诚的为客户提供更加全面的服务之意 销售顾问 5 礼貌挂电要求在客户先挂电后，销售顾问方可挂电，更需做到电话轻拿轻放 销售顾问 6 挂电后，认真填写来电登记表，查看来电记录，以保证信息的准备性 销售顾问 销售接待管理流程作业指导 1、 销售顾问必须在两声电话声响后拿起电话接听，不要接的太急，也不能接的太慢； 2、 销售顾问与客户沟通时必须让对方感受到我们的热情、微笑服务； 3、 销售顾问在与客户沟通时，随手应带纸、笑，对客户的提问，在纸上作简单的记录，以及从语言中得知的客户特征，以便做好客户 登记表； 4、 通话结束后，一定要礼貌挂电，最好是让对方先挂，且接电话要轻拿轻放。