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高品质沟通---跨岗高效沟通培训;小游戏;两车相遇;*;沟通双关图;沟通是个人事业成功重要因素;沟通的定义和意义;掌握高品质沟通的精髓和要义;沟通与协调对象;沟通的原理和障碍;沟通的原理和障碍; ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略;沟通表达;*;跨岗沟通的障碍;跨岗沟通的问题;横向沟通的障碍;跨部门高品质沟通 步骤及技巧;●攻击式; ●退让式; ●消极进攻式; ●积极自信式。;●内容（7%） ●语气（38%） ●肢体动作（55%）;有效沟通的基本步骤;1、做最充分准备 ●沟通目标 ●沟通计划 ●沟通对象的了解 ●沟通底限;2、准确了解对方需求 ●有效发问 ●积极聆听 ●及时确认;;不同的场景需要不同的听法几个聆听。耐心很关键！;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;4、解决异议 ●忽视法 ●转化法 ●重新定义;5、达成协议 ●感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 ●庆祝;6