《DB13T 1333-2010 农资物流仓储服务质量规范》.pdf

ICS 03 A 03 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 1333—2010 农资物流仓储服务质量规范 2010 - 12- 10 发布 2010 - 12- 15 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 1333—2010 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由衡水市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：衡水市质量技术监督局、衡水瑞达农资有限公司。 本标准主要起草人：胡伟、薛建起、李铭、刘凤霄。 I DB13/T 1333—2010 农资物流仓储服务质量规范 1 范围 本标准规定了农资物流仓储服务质量规范的术语和定义、服务要求、风险控制、评价指标、服务质 量保障、服务质量监督。 本标准适用于河北省行政区域内农资物流仓储服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15603—1995 常用化学危险品贮存通则 GB/T 17242—1998 投诉处理指南 GB/T 18354—2006 物流术语 GB/T 21071—2007 仓储服务质量要求 DB13/T 1195—2010 仓储物流单位消防安全“四个能力”建设指南 3 术语和定义 GB/T 18354—2006中界定的术语和定义适用于本文件。 4 服务要求 4.1 基本要求 4.1.1 企业 依据国家法律、法规及规章设立，依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 应坚持客户为中心的原则。 应具备健全的质量管理体系。 应制定处理突发事件的应急预案。 应有与企业经营规模相适应的基础设施和服务设备，并保证仓储环境要求。 能提供稳定、高效、及时的配送服务，能为农民提供送货上门服务及技术指导。 公开质量承诺书，明示服务投诉电话、商品质量投诉电话。 经营、贮存农药、化肥应符合GB/T 15603—1995 的要求。 1 DB13/T 1333—2010 能提供农资市场信息和农业技术服务。 0 应提高资源的利用率和仓储服务质量。 4.1.2 仓库及设施设备 仓库选址应设在交通运输便利、服务设施完善的区域。 应具备符合储存农资商品要求的环境和条件。 配备相应的办公设备。如电话、传真、电脑、监控、报警等设备设施。 仓储服务宜设置保管员、质量员、复核员、安保员等。 宜采用信息技术等现代化的管理措施，不断提高仓库的业务效率。 按照仓储商品的特性合理储存，做到分类、分区合理，货垛码放整齐，制作“垛卡”，并设 立警示标志。 采用科学的商品养护