ISO9000基础知识全面概论.ppt

★2000版ISO9000族标准简介 ★八项质量管理原则理解 ★ISO 9001：2000标准理解 ★考试;一、标准的产生及发展;二、2000版系列标准的组成;;质量管理八项原则;a) 以顾客为关注焦点;1.全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 2.谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 3.将这些需求和期望传达至整个组织。 4.测定顾客的满意度并为此而努力。 5.管理与顾客之间的关系。;b) 领导作用;c) 全员参与;实施本原则员工要开展的活动： 主动地寻求机会进行改进。 主动地寻求机会来加强自己的技能、知识和经验。 在团队中自由地分享知识和经验。 对组织的目标不断创新。 更好地向顾客和社会展示自己的组织。 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。;d) 过程方法;质量管理体系的持续改进;e) 管理的系统方法;管理的系统方法活动：;(PDCA循环);;g) 基于事实的决策方法;实施数据分析要开展的活动;h) 与供方互利的关系;??? 实施本原则带来的效应;四、质量管理体系 要求;4.质量管理体系 4.1总要求 建 立 文 件 化 组织应 实 施 质量管理体系