企业文化建设困境和路径培训教材.pptVIP

企业文化建设的困境和路径;前言;1.何为企业文化;所谓企业文化;2.企业文化的涵义;3.企业文化结构;4.企业文化要素;5.应该怎样认识、理解企业文化;◎尊重自己的员工，依靠自己员工来宣传品牌? 星巴克公司内有一套被广泛接受的原则。 1）培训员工是最好的广告：星巴克公司通过分权管理机制， 赋予员工更多的权利。星巴克视员工为品牌的最好诠释者， 采取了与以前打广告、做促销等截然不同的宣传方式； 2）员工应成为主人：星巴克是第一家给予员工优先股权的公司，并且员工的范围扩大到临时工。舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，尊重员工，让员工享有公司成功的利益与好处，这就是星巴克文化的核心精髓。 ;◎尊重自己的顾客，把顾客当成自己的朋友? 星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。每个咖啡生都要求能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克征求客户的意见，每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。星巴克努力遵循三条原则： 1) 符合顾客口味； 2) 创新为的是顾客； 3) 尊重顾客，营造温馨氛围。顾客至上 亲情，给顾客一种家的感觉，这就是星巴克成功的文化基础。 ;◎尊重所有的供货商，与合作者利益共享? 1) 尊重延伸到供货商：星巴克希望与供货商长期合作， 它对供货商的第一要求是高品质的产品，其次是服务，价格仅排在第三位。星巴克与供应商之间