公共关系的的主要职能和基本原则.pptVIP

如何消除人们莫须有的恐怖，使因夸大的新闻宣传而濒临绝境的国家支柱——旅游业重振旗鼓呢? 地震发生后的几小时，国际著名的公关公司——伟达公司迅即为墨西哥旅游 局制定了两套公关计划，并迅速实施。向新闻界提供了灾区内外的真实情况。 这两套计划的活动包括，用卫星向全世界传送现场采访，组织新闻发布会，定时为旅游、航空界和游客们发布消息；组织一个由新闻界和旅游界人士参加的 调查团，深入墨西哥灾区，了解真实情况，为旅游局组织一系列灾情介绍会。 经过一系列宣传活动，公共关系的工作使大部分公众了解到：地震的范围很小，对广大旅游地区没有影响。虽然因公众对地震的恐惧而影响了墨西哥的旅游业，但到12月时，外国游客的数量基本上恢复到了震前的水平。 思考：本案例的成功经验体现了公共关系的职能还是原则，请加以分析。 案例二 当初，当亨氏集团决定在广州兴建婴幼儿食品厂，专门生产婴幼儿食品时，它们同时也做出了引进我国特点的产品设计和消费调查的决定。各种各样的来自四面八方的第一手资料随着厂房一寸一寸加高而不断地涌进亨氏集团公共关系人员的手中。为了收集信息，公共关系人员召开了“母亲座谈会”，以掌握母亲们 对婴儿食品的要求和见解，并据此试产了一些样品，再让母亲给婴幼儿试用。之后，它们又在一些幼托单位和家庭中免费提供样品试用，广泛征求社会各界对婴 幼儿食品的意见和要求，如“你喜欢不喜欢这种婴儿食品?”“该食品味道如何?” “甜度要怎样改进?”“包装好不好?”“价钱是否合理?”……一共在几个地区征集 了上千人的意见。前后反复调查5次，才用调查得来的可靠数据，初步确定“亨 氏婴儿营养米粉”和“亨氏高蛋白营养米粉”的配方、规 格和价格。 自然，“亨氏婴儿营养米粉”和“亨氏高蛋白营养米粉”，这两种经过科学调 查而研制的新产品受到了广大家庭的青睐。尤其是它们根据中国儿童食品中缺少 微量元素，从而造成营养不平衡的现状，在米粉中加·进少量的钙质、铁质，就使 这种产品具有极大的诱惑力。广州不少家庭都使用这种辅助食品。亨氏米粉，无 声地跨进了中国家庭。 美国PG公司，为了收集企业产品、企业形象的信息，首创了一种顾客免费服务电话，只要是顾客打来的关于产品的电话，一律由公司付电话费。 自开办了这种顾客免费服务电话，一时间，PG公司的电话成了“热线电话”。一年就 接了20万次来自顾客的电话。负责顾客免费服务电话的公关人员，不但每次均 给来电者以答复，同时逐月把电话内容加以综合整理，进行分析研究，将结果送 交公司的决策部门和其他有关部门。PG公司许多产品改进的构思与设想主要来源于这种免费电话。虽然公司每月必须为此付出一笔不菲的电话费，但来自四面八方的电话带来了价值不可估量的信息。 思考：从两则事例中，你对本章所学内容在哪方面体会最深，请加以说明。 1300396882学无止境（陈教师Q号） 加我时必须用实名，说明班级。不用实名及无班的不加好友。 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 教学目的 掌握公关主要职能与原则 第1节 公共关系的主要职能 组织的公共关系职能主要职能有六类 信 息 管 理 咨 询 建 议 宣 传 推 广 协 调 关 系 提 供 服 务 危 机 处 理 一、信息管理 确切地说，公共关系的一个主要职能是信息管理，它包括信息搜集及信息沟通等多方面的内容。 信息沟通是公共关系的本质。 公共关系的本质，就是通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息交流。 我国最著名的“照片泄密案”，就是1964年《中国画报》封面刊出的一张照片。大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。 日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密，他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。庆幸的是，日本当时是出于经济动机，根据情报分析结果，向我国高价推销炼油设施，而不是用于军事战略意图。 二、咨询建议 咨询建议体现在其对经营管理决策所发挥的参谋作用。 按照现代管理理论与决策理论，组织在决策前，公关部门与公关人员应向领导者、决策者提供详尽的有关公共关系方面的情报信息、评价、预测的咨询和建议，供决策者参考和选择，作为决策的依据。 芭蕾珍珠霜进入香港市场 “芭蕾”珍珠霜是江苏一