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管理评审报告 编号:PP/QR5.6-3 评审时间： 2005年5月10日上午8：00——12：00 评审会议地点： 公司会议室 参加评审人员： 主持：总经理 出席：管理者代表、相关部门负责人 评审目的： 评价公司质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，为是否可提供第三方监督审核作准备。 评审内容 公司质量管理体系自2005年2月20日正式按ISO9001：2000标准开始实施，通过对骨干进行新标准基础知识培训，质量管理体系文件修改，2005年4月又进行了一次内部审核等工作。待本次管理评审完成后，将正式向认证机构申请ISO9001：2000版的监督审核，现对公司ISO9001：2000标准建立的质量体系适宜性、充分性和有效性综合评价如下： 第一次内部质量管理体系审核情况情况分析如下： 公司于2005年4月26-27日进行了第一次内部审核，审核是成功的，达到了验证质量管理体系的符合性，确保其有效性的目的。 审核是全面的。此次审核内容覆盖了ISO9001：2000标准的所有要素。审核单位覆盖了包括总经理在内各相关部门。 2005年4月审核共发出3份不符合报告，已于5月10日前全部关闭。存在问题较多的要素主要是4.2.3、5.3、 8.2.1等要素。 2质量方针 公司质量方针自质量管理体系运行以来比较适用于公司的运行状况. 3质量目标： 3.1顾客投诉次数不超过4次/年（1次/季） 3.1.1现状 据调查分析，公司于2005年2月——5月还没接到顾客的有关投诉，如有，相关责任部门应及时采取了纠正措施，以确保顾客满意。 3.1.2结论或纠正措施 加强顾客投诉处理过程中的验证环节工作，确保顾客满意。 3.2交货合格率为100％。 3.2.1现状 2005年2月——5月，公司一次合格率达到100％。 3.2.2分析或建议 各部门检验人员经过培训，学习及日常工作都很敬业努力，且对检验要求都很了解、熟悉，保证了质量目标的完成。 3.3顾客满意率达到90%。 3.3.1现状 统计公司2——5月的销售情况，及从顾客反馈的意见来看，本公司的顾客满意率已达到92％完成了本公司的质量目标。 3.3.2分析或建议 公司产品工艺都已成熟，产品质量一直比较稳定，且公司服务及时，交货及时，顾客没有相关异议。 4．公司的组织机构、职责分配、资源配备的适宜性 4.1组织机构和职责 公司的组织机构自2月份建立以来，已基本适应现有的运作、职责分配也明确。 4.2资源分配 4．2．1现状 人力资源不足是公司现在主要的问题，今年以来，公司领导一直把此工作作为重点来抓，主要需招营销专业人才，培养一批生产骨干。 4．2．2结论或纠正措施 审核中我们发现公司个别部门缺少专业人才，从现在开始将面向社会招聘适用的、有工作经验的技术骨干，解决人才短缺的现象。现在计划招收一批素质较高的人员作为公司的业务骨干，以提高公司产品的市场占有率。 5.体系文件的修改 体系文件自实施以来，运作基本有效。 6.质量管理体系经过一年来的运行，证明是适宜和有效的。 “以顾客为关注焦点”的管理原则得到有效贯彻，体系运行中能有效做到合同签定前、部门实施过程及产品交付后各阶段与顾客实施沟通。通过发产品质量检验报告、巡查记录等到形式，对产品质量提出改进意见，达到使顾客满意。通过对顾客的回访及发顾客满意度调查等到形式测量顾客满意度，从已收回的顾客满意度调查表统计，公司的主要顾客对我公司的产品都较满意。 总结：公司质量管理体系经过ISO9001：2000建立了适宜的质量管理体系，体系在运行过程中也起到了良好的效果，被证明是充分的，有效的。希望全体员工继续努力，实现了公司质量管理体系的持续改进。 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期：