河南机专旅游心理学消费者的态度.ppt

吃闭门羹的营销方法 在校园里问一群大学生，是否愿意陪一群少年犯去参观动物园。 同样的大学生，在此之前先提一个更大的要求——在至少两年的时间里，每周花2小时来对少年犯提供咨询。所有人都拒绝了 这个要求。然后才提出 小一点的、参观动物园 的要求。 * ppt课件 2.6 社会判断理论 人们是以自身的“内在支点”和“自我介入”为基础来判断某个信息的接受度。 当人们判断某些信息远远超出了自身的认知范围，往往会产生对比效应，即排斥； 当人们判断某些信息与自身的认知范围十分接近，往往会产生吸收效应。 * ppt课件 2.7 均衡理论 认知要素 情感要素 意向要素 “蓝山咖啡”的甜度是太高还是太低？ “蓝山咖啡”令人觉得愉快还是不愉快？ 未来购买“蓝山咖啡”的可能性有多大？ * ppt课件 各种想法之间保持和谐 * ppt课件 2.8 协调性理论 * ppt课件 第三节 改变消费者态度的策略 3.1改变消费者态度的说服模式 3.2传递者对消费者态度改变的影响 3.3传播特征与消费者态度的改变 3.4情境因素与消费者态度改变 3.5目标靶的特征 * ppt课件 改变消费者态度的说服模式 霍夫兰德（C. I. Hovland）和詹尼斯（I. L. Janis）于1959年提出了一个关于态度改变的说服模式。 信奉程度 预防注射 人格因素 信息学习 感情迁移 相互机制 反驳 信源贬损 信息曲解 掩盖拒绝 传递者 沟通 情境 态度改变 外部刺激 目标靶 中介过程 结 果 * ppt课件 外部刺激 它包括三个要素，即传递者或信息源、传递与情境。 传递者是指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织。 传递则是指以何种方式和什么样的内容安排将一种观点或见解传递给信息的接收者或目标靶。 情境因素是指对传播活动和信息接收者有附带影响的周围环境。 * ppt课件 目标靶 即信息接收者或企业试图说服的对象 信奉程度 预防注射 人格因素 * ppt课件 中介过程 它是指说服对象在外部劝说和内部因素交互作用下态度发生变化的心理机制。 信息学习、 感情迁移、 相互机制、 反驳等方面。 * ppt课件 劝说结果 一是改变原有态度，接受信息传递者的劝说； 一是对劝说予以抵制，维持原有态度。 （1）贬损信源，比如认为信息发送者存有私利和偏见，其信誉很低，以此降低劝说信息的价值。 （2）歪曲信息，如对传递的信息断章取义，或者故意夸大某一论点使其变得荒唐而不可信。 （3）掩盖拒绝，即采用断然拒绝或美化自己的真实态度的方法抵御外部劝说和影响。 * ppt课件 品牌延伸的依据是消费者有了对核心品牌的习得态度。有时，态度会在购买和消费一个产品后出现。例如，消费者会购买某一品牌的产品而不带有预先的态度，待使用后的满意程度才产生相应的态度。 * 例如，只测量了对本品牌的态度，不有测量对竞争品牌的态度，或离开具体环境测量。从测量到行为之间存在的时间间隔内，出现了新产品，或竞争性的产品，可能引起态度的变化。 * 研究者更进一步地推测只有1元组的受测者面临到不足的理由以致于产生”认知失调”,所以当他们被要求对于这些任务而说谎,他们借由改变他们的态度以寻求抒发这些假定的压力.这种过程让受测者真正地相信这些工作是有趣的。 * 用坦诚所表达的“遗憾”, 故意暴露不完美的技术, 是让受众信服的有效手段. * 说服过程不是在说服方和被说服方之间孤立进行的，而是在一定的背景条件下进行的。这些 * 第六章 消费与旅游行为 第一节 态度的构成与特征 第二节 改变消费者态度的策略 改变消费者态度的说服模式 说服模式中的具体影响因素 * ppt课件 第一节 消费者态度的构成与特征 态度：态度指人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为的倾向。 开这车肯定特有气派，这车确实不错！ * ppt课件 态度的构成要素 刺激： 产品、情境、零售商、推销员、广告或其他态度对象 对于事物的信念 对于事物的情感或感觉 对于事物的行为意向 对于态度对象的总体倾向 认知成分 情感成分 行为成分 起 因 成 分 成分的表现 态 度 消费者态度结构及表现 * ppt课件 态度的构成要素 认知成分 情感成分 行为成分 知识 判断 行为趋向 是指对人和事的认识、理解与评价，包括感知、思维、看法和好坏的评价，以及赞成或反对，它是态度的基础。 是指对人、对事所做的情感判断。 行为倾向是指个人对态度对象的肯定或否定的反应倾向，即行为的准备状态。 该可乐： 味道浓、淡； 价格高、低； 有无咖啡因； 味道独特或雷同。 我喜欢该可乐的味道； 该可乐定价过高； 咖啡因对身体有害； 我喜欢该可乐。 我上次