顾客交易纪录分析实务.ppt

圖26-41：產生RFM碼（1） 2 3 1 p.363 圖26-42：產生RFM碼（2） 1.改為10 2.改為250 3.改為27 4. 點選此處 p.363 圖26-43：產生RFM碼（3） 點選此處 圖26-44：產生RFM碼（4） 1 2 p.364 圖26-45：產生RFM碼（5） p.364 * 26.4 實作1-顧客活動剖析實務演練 物流學者Edward H. Frezelle在《Supply Chain Strategy》一書中說到，顧客活動剖析檔案包括三個主要項目： 顧客銷售活動輪廓檔案（CSAP） 依照銷售額及銷售數量來將顧客區分為A、B、C三級。 產品品項銷售活動輪廓檔案（ISAP） 依照產品的金額、銷售數量來將進行排序及分類。 顧客-產品品項銷售活動輪廓檔案（CISAP）。 可以交叉顯示出企業各類別的顧客在各產品上的銷售情形。 p.352 26.4.1 資料來源探索 從資料庫中整理出分析時會用到的資料表 依據顧客活動剖析檔案的功能需求，所需彙整的檔案（指資料表Tables）與屬性（指欄位Fields）如下： 資料表名稱 欄 位 名 稱 客戶檔 客戶編號、公司名稱、地址、電話 訂貨主檔 訂單號碼、客戶編號、訂單日期 訂貨明細檔 訂單號碼、產品號碼、單價、數量、折扣 產品資料檔 產品號碼、產品、單價 p.353 繪製資料表的關聯圖 資料庫關聯圖 圖26-11：繪製資料庫關聯圖 圖26-12: Northwind資料庫關聯圖 p.353~354 26.4.2 資料加工 2 1 3 4 圖26-13：新增查詢（1） p.354 圖26-14：新增查詢（2） 點選此處 p.354 圖26-15：新增查詢（3） 點選此處 圖26-16：新增查詢（4） p.355 圖26-17：Q1-顧客活動剖析SQL敘述 SELECT 訂貨主檔.訂單號碼, 訂貨主檔.客戶編號, 客戶.公司名稱, 訂貨主檔.訂單日期, 訂貨明細.產品編號, 產品資料.產品, 訂貨明細.單價, 訂貨明細.數量, Int(訂貨明細.單價*訂貨明細.數量*(1-訂貨明細.折扣)) AS 金額 FROM 產品資料 INNER JOIN ((客戶 INNER JOIN 訂貨主檔 ON 客戶.客戶編號 = 訂貨主檔.客戶編號) INNER JOIN 訂貨明細 ON 訂貨主檔.訂單號碼 = 訂貨明細.訂單號碼) ON 產品資料.產品編號 = 訂貨明細.產品編號; p.355 圖26-18：新增查詢（5） 點選此處 p.355 圖26-19：SQL查詢結果 點選此處 p.356 圖26-20：儲存檔案 1 2 p.356 圖26-21：匯出（1） 1 2 p.356 圖26-22：匯出（2） 1 3 2 p.357 26.4.3 資料儲存 1 2 3 4 圖26-23：匯入資料表 p.357 圖26-24：匯入資料表 1 2 3 4 5 p.357 圖26-25：匯入「顧客活動剖析」資料表 p.358 26.4.4 分析處理 圖26-26：啟動Excel 2 1 4 3 圖26-27：開啟DW.mdb p.358 圖26-28：開啟查詢 點選此處 2 1 圖26-29：顯示開啟查詢結果 p.358 圖26-30：步驟3之1 (樞紐分析表) p.359 圖26-31：步驟3之2 圖26-32：步驟3之3 p.359 圖26-33：樞紐分析表 維度區A 維度區B 量值區 p.359 圖26-34：顧客銷售活動輪廓檔案 購買總金額前五名顧客 p.360 圖26-35：產品品項銷售活動輪廓檔案 銷售總金額前五名產品 p.360 圖26-36：顧客-產品品項銷售活動輪廓檔案 前五名顧客所購買的前五名產品 p.360 26.5 實作二、RFM分析實務演練 本項RFM實作將採用Miglautsch的顧客五等分法，即R值依最近購買日期由近至遠，分別給予五個等分5至1分；F值依購買頻率多至少，給予五個等分5至1分；M值依購買總金額高至低，給予五個等分5至1分。由此分法（R,F,M）=（1,1,1）~（5,5,5）至多將分出125個級別之顧客。但因為Northwind資料庫的顧客數目太少，只能分出27個級別。 RFM分析使用的軟體RFM42.exe可由/ 處下載，並以E-mail方式向網站索取Serial Number。 p.361 26.5.1 資料來源探索 本過程與26.4.1節相同，請參照前項的敘述。 p.361 26.5.2 資料加工 請依照26.4.2節的做法，在Northwind資料庫的查詢物件下，新增一查詢「Q2-RFM分析」，內容如圖26-37。再利用【匯出】的功能，在「我的文件」資料夾下，產生一個新檔案：RFM分析.DB