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防范操作风险教育年学习心得体会 学习心得 通过对《员工行为规范手册》和《操作风险防范手册》 的学习，加深了我对员工行为的规范和防范风险意识的建 设。伴随着信用社走向金融企业步代的加快，加强全省信 系统的企业文化建设与提升企业核心竞争力已经成为我们 的工作重点。对此我从中总结的心得体会在以下几个方面。 首先是在员工规范方面。企业间的竞争归根结底是人才的 竞争。我们必须清醒地认识到，与国内外各专业银行机构 人力资源综合素质和能力相比较，我们的现有员工还存在 一定的差距。而当今的竞争环境要求我们必须与他们同台 竞技，时不我待，我们没有退路，唯一的选择就是全面加 强自身的队伍建设，提升现有员工的思想素质、专业素质 和行为素养。 通过对《员工行为规范手册》的学习，明确了我们的 行为总则，即四四要决”：四要、四学、四观、四心。在 思想意识层面上指出了新时期我们每名员工应该树立的行 为理念和思想素养，在行为规范的层面上明确了员工的基 本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规 范。紧紧围绕“形、神、知、行”四字精神，用“三声” 服务 、“六个” 一样、“六个”主动、“六个”关照全面改 善我们的思想和行为，以自己最饱满的热情去面对客户， 让他们感觉到我 们的真诚。把真心、诚心的服务风采展现给客户，为 客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚 灿烂的笑容。每天带着微笑与客户说的第