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营销中心规章制度 一、销售人员专业形象和礼仪、仪表 （一） 仪容仪表 因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容、仪表显得十分重要，要 求每位从事售楼人员都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下儿 占. 八? 1、 身体整洁：勤洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激； 2、 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满； 3、 适量化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张； 4、 头发整洁：经常洗头，做到没头屑，头发梳理整齐； 5、 口腔清洁：保持口气清新； 6、 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，适当涂些肉色透明指甲油，但指甲内不得有污垢, 保持双手卫生； 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，大方。 （二） 工作着装与职业女性化妆 1、 正式员工上班时统一着公司制服，着装整齐、清洁得体，男员工领带打结的大小、 长短与个人身材相适应，松紧适度舒适，长短以不超过皮带为宜。（含三粒以上对 扣的西服，最下边的一粒扣子通常不必扣上）。所有白色衬衫不可有花纹或条纹， 非正式人员无统一制服应着与制服相近的上班服装。 2、 发型应梳理干净整齐，发型样式耍与我们的销售工作相称，给客户以稳重、值得 信赖的感觉，不能采用前卫、怪异的发型。 3、 男同事一律着黑色或棕色皮鞋，袜子为深色；女同事着皮鞋也为黑色或棕色为主，夏天 配浅色长统袜、连裤袜，冬天配单色袜子，颜色不宜过于艳丽，皮鞋整洁、锂亮不沾尘土。 4、 女员工不得佩戴不当饰品，男员工不许戴耳环。 5、 女员工应化淡妆，适当描眉，描眼睑，涂唇膏，不打厚粉底。 6、 换服装和化妆必须以不影响正常上班为前提。 7、 若休息或调休吋间进入销售现场，要直接与客户洽谈或在现场吋间达半小吋以上者，应 更换制服。 （三） 言谈举止 售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，每位员工都应该做到： 1、主动同客人、上级及同事打招呼; 2、 多使用礼貌用语，例如：您好，欢迎参观，谢谢，对不起，再见； 3、 讲普通话，尽量不讲方言； 4、 接待客户态度热情、诚恳、服务周到、细致； 5、 接待过程中不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 二、考勤规范 销售部是公司对外树立形象和品牌的第一个窗口，它通常是公司所有部门中最讲究时间效 率、服务品质和组织纪律性的一个部门。 （一）、考勤 1、 每日上下班及加班出勤，均需按吋签到和签退； 2、 签到、签退必须亲为，不得有要求他人代签到或代他人签到行为，如经发现，予以当事 人双方旷工处理； 3、 销售主管将下月的排班表于本月最后一天17： 00以前排好，经销售经理认可后上报， 如当周有销售人员要求调整休息日期，则应在销售经理同意后办理调休手续。 4、 出勤标准规范： 上午：8： 30-12： 00 午休：12： 00-14： 00 下午：14： 00-18： 00 注：项目根据情况设立早晚班需向机构办公室报备 （1） 、午休吋间采用轮休的方式，按排定一周午休表严格执行。 （2） 、客流量大（如开盘、广告发布）期间収消午休时间。 （3） 、用餐时间不得超过30分钟，不得随意拖延用餐时间，如接待客户，耍推迟用餐时间 必须汇报主管、经理，如随意推迟时间，按迟到论处。 （4） 、午间值班人员可提前半小时用（11： 30）午餐。 （5） 、午休吋间尽量待在接待中心，若有特殊情况在不影响现场工作的前期下需经主管、 经理批准后方可离开。 5、 休息时间安排： （1）、项目销售部实行每周六天工作制，员工每人每周可轮休一天（节假日正常上班，如 遇调休另行通知）。 （2）、如遇开盘、广告期客流量大，取消轮休改为调休（视具体情况而定）。 、考勤管理 1、 迟到： 全体员工必须严格遵守上下班作息吋间，不迟到，不早退；工作吋间内，必须坚守工作岗位, 不得串岗、溜岗；凡迟到、早退、串岗、溜岗的处理与迟到、早退等同。处理： 、每次迟到时间在10分钟以内的，按每次10元扣款。 、每次迟到时间在10分-30钟以内的，按每次30元扣款。 、每次迟到时间超过30钟(含30分钟)的，按旷工处理 2、 早退： 、未经允许早退者每次扣款100元。 3、 签到签退: 员工应按时签到、退(打卡)，忘记签到或签退每次扣款10元，若由他人代签，代签人 扣款50元，本人扣款100元。 4、 事假 、员工因私人事务，经办理有关审批手续后离岗的为事假。 、员工因私事请事假一天由销售经理批准，二天以上三天以内(含三天)，由销售总监 批准；三天以上的由分管副总签署意见，报总经理批准。 、请事假连续三FI (含)以上者，应于事假起始三日前提出申请，因紧急事件而无法 按照程序办理审批手续的，应及吋告知有权审批领导，并在事后二日内补办手续。 、请事假必须提前一天写好请假条交销售经理签字后