消费者市场和购买决策行为.ppt

消費者市場與購買行為;■消費者研究可回答下列問題：;□購買角色;□消費者決策問題;■消費決策;■處置決策;EKB消費者行為模式;□購買決策程序;□決策程序類型;□影響問題解決程序的因素;如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】;□消費者涉入模式;□消費者購買過程 和涉入程度;□需求激發因素;□需求激發;□需求確認;□資訊搜尋;決策程序類型影響搜尋程度之差異;資訊的來源;■影響資訊搜尋的因素 情境因素 產品因素 零售店因素 消費者因素 知識 涉入 信念和態度 人口統計變數;□購買決策訊息收集行為分類;□方案評估 ;□信念與態度 ;□購買;■無店鋪購買;□消費後評價與反應;■使用結果評價;■消費者抱怨行為;抱怨者特徵 年青、中高所得和高教育水準 熱心消費者運動 個人化的生活型態，自信，有解決問題的個性;■抱怨行為方式;□消費者行為決定要素;■個人內在因素;■外部環境條件;□個人內在因素;■知覺;■學習;■信念與態度;□外部因素;■次文化;■社會階層;■參考群體; 家庭;□消費者行為動態模型