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利用医院信息管理系统改进服务流程 HospitalDigitalizationl医院数字化 利用医院信息管理系统改进服务流程 王琛 (天津市人民医院,天津300121) 【摘要】目的:改进医院服务流程,方便患者就医.方法:充分利用医院信息管理系统,以患者就诊流程为核心,重新设 计医疗流程.对医疗资源进行合理的安排.结果:大大减少了患者排队,等候的时间以及大量流动的过程,同时提高了 医务人员的工作效率.结论:医院信息系统的应用,改变了原有服务流程,取得了较好的效果. [关键词】医院信息管理系统;门诊;流程 【中图分类号】TP393.2【文献标志码】A【文章编号】1003—8868(2008)06—0041—02 AmeliorationofServiceFlowbyUsingHospitalInformationSystem WANGChen (TianjinPeopleSHospital,Tianjin300121,China) AbstractObjeaiveToimprovehospitalserviceflowformoreconvenienttreatment.MethodsMakingthebestofHospital InformationSystemandcenteredonpatients,medicaltreatmentflowisredesignedtoreasonablyarrangemedical resources.RmultsTheimprovementnotonlysavingthetimeofpatients,butalsoraisethemedicalstaffsworking efficiency.C珊吣lll∞TheapplicationofHospitalInformationSystemchangespreviousserviceflow.SObetterresultsis gained.[ChineseMedicalEquipmentJournal,2008,29(6):41_42] KeywordsHospitalInformationSystem;outpatient;flow 1引言 随着医院信息化程度的逐渐提高.如何实现管理信息系 统与临床信息系统的协同发展.创新医疗服务的模式.提高 医生和护士的工作效率.继而全面提高医疗卫生机构的服务 能力和水平.成为医院信息管理面临的新问题f1]. 目前.老医院普遍存在医疗区域环境质量差的问题.如门 诊大厅环境嘈杂.且功能多面积小.特别是就诊患者的排队等 候时间长.高峰期时.繁忙的工作使得医生,护士的服务质量下 降.分析门诊拥挤的原因.除了门诊量大以外.患者在门诊停留 的无效时间长是一个根本原因患者之所以在门诊停留时间较 长.与医院的就诊流程安排不尽合理有关,挂号,划价,交费,取 药等环节为了便于医院管理而分别集中设置.没有从患者就诊 需求的角度出发.使患者看病时不得不在各个环节等待.例如: 一 位患者在就诊时.需要分别在挂号处,就诊科室,交费处,检 查科室等地排队医生诊察后开具检查申请.其中化验单,特殊 检查单(X线等)等每项检查都要到相应科室划价.然后再到交 费处排队交费.而后再次回到检查科室进行检查.工作技术手 段的落后和流程的不合理给就诊带来了太多的无效劳动. 天津市人民医院长期使用医院信息管理系统随着医院 规模的扩大.各方面信息化程度的逐渐提高,如何实现管理 信息系统与临床信息系统的协同发展,创新医疗服务的模 式.提高医生和护士的工作效率.继而全面提高医疗卫生机 构的服务能力和水平.成为我们面临的新问题. 2方案设计 为了解决医院普遍存在的诸多问题.我们在医院新院区 收稿日期:2007—11-12修回日期:2008—01—13 作者简介:王琛(1974一),女,天津人,工程师,网络管理处处长,主要研 究方向为医院信息系统和网络管理,电话:022 的建设过程中.对医院规划进行总体考虑.充分利用了信息 系统,气动物流系统等现代化工作手段.以患者就诊这个核 心流程为基础.重新设计了医疗流程回.对医疗资源进行了合 理的安排.提出了门诊一站式服务 门诊一站式服务,即患者不出诊区即可实现挂号,交费 和除影像学检查以外的大部分检查项目将原来处于合并状 态的直接服务患者的系统分散到诊区中.比如挂号,收费.由 原来的统一挂号收费分散到了诊区内.就诊人流状态由先 合后分改变为分而不合.从根本上解决了排队问题.而原 来处于分散状态的系统则给予合并.如检验科,药房,内镜检 查等科室由原先分散布置改为集中工作.患者不再奔波于科 室之间.转而由信息系统和气动物流系统帮助患者传递报告 信息和标本.大大减少了无价值的就诊活动比例. 为了减