物流管理理论概述课程.ppt

物流管理 ;物流管理概述;教材 《物流管理概论》，田源，机械工业出版社 参考资料 《物流管理》，李严峰，东北师范大学出版社 《现代物流管理》，王之泰，中国工人出版社 总评形式 平时论文期末考试;课程内容;学习方法; 物流管理的涵义;物流管理－7R;从功能角度来看： 对物流活动诸要素的管理 从系统角度来看： 对物流系统诸要素的管理 从职能角度来看： 物流活动中具体的职能管理 从流程角度来看： 对于物流流程的管理 ; 物流系统诸要素的管理 ;物流计划管理 物流技术管理 物流质量管理 包括物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等的管理。 物流经济管理 包括物流费用的计算和控制，物流劳务价格的确定和管理，物流活动的经济核算、分析等。; （一）实体分销管理 （二）企业集成化管理 （三）供应链管理阶段;物流管理的原则;物流管理的目标;一、物流管理组织概述;物流管理组织相关概念;建立物流管理组织的基本原则;物流管理组织的内容; 二、 物流管理组织形式;二、 物流管理组织形式;二、 物流管理组织形式;二、 物流管理组织形式;二、物流管理组织形式;二、物流管理组织形式;二、物流管理组织形式;二、物流管理组织形式;二、物流管理组织形式;三、物流管理组织的国际比较;美国物流管理组织的特征;日本物流管理组织的特征;我国物流管理组织的特征;第三节 物流质量管理; 2、物流质量管理 就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。 新《物流术语》定义：物流质量管理 （logistics quality management）： 通过制定科学合理的基本标准，对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。;生产者 用户;二、物流质量的内容;三、物流质量管理的特点;四、物流质量管理的方法;2、PDCA 循环（戴明环）;（1）PDCA的次序是顺序进行的； （2）大环套小环，互相促进； （3）逐级上升，不断提高； （4）总结（处理）阶段是关键。 ;第四节 物流服务管理; 对于货主企业的物流部门来说，供应物流、生产物流、回收废弃物流，可以看作是给企业内部客户提供服务的，而销售物流服务对于企业来说属于外部客户服务的范畴，是客户服务的重要构成部分。 对于专门提供物流服务的物流企业来说，物流服务本身就是企业的产品。物流企业通过优质的客户服务使服务对象的满意度提高，从而有效地增强企业的核心竞争力。;2、物流服务的意义;二、物流服务的内容;2、对物流企业而言;物流企业服务的基本内容：运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务。 在整个服务体系中，物流服务商还应能够为货主企业提供其他的增值性服务，如一条龙门对门服务、市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。 ;三、物流服务关键绩效指标的确定;KPI 名称 ;案例：惠尔物流的KPI指标; 指标要素层 ; 国际物流作业质量 ; 服务内容 ;建立 KPI 指标体系的目的 有利于对物流运营进行有效地管理 建立有效评价与考核的标准 衡量自身的客户服务水平 与同行或竞争对手进行比较，发现问题并改善;四、物流服务水平的分析与管理;2、物流服务水平与物流成本的控制;物流服务水平;3、物流服务水平的提升;第五节 物流成本管理;二、物流成本的计算方法;2、物流成本计算标准 1977年日本运输省公布《物流成本计算统一标准》； 我国于2007年5月起实施《企业物流成本构成与计算》 （GB/T 20523-2006）国家标准。 目的：在于统一企业的物流成本构成内容，指导企业按统一的内容和要求从会计数据中分离出物流成本，从而为企业物流成本管理工作提供数据支持，为行业及社会物流统计工作奠定基础。;该标准借鉴日本、美国的成熟做法，结合我国企业财务和物流统计的有关制度，全面、系统地提出了企业物流成本的内涵、范围、具体构成和计算方法。 该标准的实施，为我国生产流通企业和物流企业实施物流管理，提供基础手段，为企业物流运作中的供需双方掌握物流实际费用、做好成本核算，提供科学依据，并对提高物流管理水平、发展社会化物流具有积极的促进作用；同时，也在宏观上有利于进一步完善国家的物流统计制度和会计制度。;3、物流成本的构成和计算;（1）按物流成本项目;（2）按物流成本范围;（3）按物流成本支付形态;;;三、物流成本计算方法;三、物流成本计算方法;四、