班组长多重角色与才能培训课件.ppt

班组长的多重角色與才能 企圖心禁忌行为 1.對部門的幫助請求缺乏熱情，消極應付 2. 對工作出現失誤的部屬不是耐心幫助教育﹐ 而是一棍子打死 3. 以自我為中心﹐排斥一切不同意見包括合理 正确的意見 4.不調查研究，主管臆斷，所作決斷脫離實際， 缺乏操作行性 5.當面不說，背后亂說，隨便議論上司，辱罵部 下 班组长的多重角色與才能 - GGT核心才能的探討 - 2003.06. 班组长的多重角色與才能 “班组长”的定義 班组长的多重角色與所需才能 班组长所面對的挑戰 觀念與態度 羅禮的核心才能 班组长的多重角色與才能 “班组长”的定義 班组长----“兵头将尾” 　　班组长就是一位最基层带领员工， 　全面贯彻落实上级意图, 去完成预定任务的人． 班组长的多重角色與才能 ?? 作业层 企业组织 班组长的多重角色與才能 班组长角色的特点： ·??要帶頭（身先士卒） ? ·??透過他人去完成工作 ·?? 代表管理階層及公司 ·??? 需要扮演好多重角色與責任 ·??? 從不同的角度去思考與行動 ?? 班组长的多重角色與才能 班组长的多重角色： 组织者 承上启下 落实组织计划 指挥员 调遣兵力 合理劳动组织 领头人 身先士卒 完成预定任务 协调员 沟通协调 平衡各方关系 裁判员 奖罚分明 激励员工士气 班组长的多重角色與才能 才能定義 成功做好某一工作所需之知識，技能和態度。其評估方式在於找出當事者在過去的工作經驗中, 在此才能所表現 之具體行為或所採取之行動 ． 班组长的多重角色與才能 知識/ 技術 工作動力 行為 才能 (Competency) 班组长的多重角色與才能 才能項目之舉例 分析力: 找出問題,並自不同來源蒐集相關資訊,資料,並找出問題的可能原因 判斷力: 發展各種行動方案,並按合理假設與資訊做成決定 壓力承受度: 即使在壓力下或反對聲浪中仍能維持穩定的工作表現 班组长的多重角色與才能 才能項目之舉例 (續) 主動性: 主動發揮影響力以達成目標;自動自發而被動接受採取行動超越既定目標;主動出擊 工作標準: 為自己,下屬或部門訂定高的目標與標準 班组长的多重角色與才能 行為樣本 的蒐集 判别一个班组长的是否具备胜任其工作的才能，並做出正確的績效考評，有賴於針對他日常工作中的表現，蒐集有用的行為資訊。 班组长的多重角色與才能 行為樣本 的蒐集 (續) 所謂有用的行為資訊，是指該資訊有助于判斷或評估在才能項目上之表現﹔要蒐集完整、有用的行為資訊，必須了解：（1) 導致採取行動的情境(S)或任務(T)，(2) 採取或未採取的行動(A)，(3) 行動所導致的結果(R)或改變。 班组长的多重角色與才能 行為樣本 的蒐集 (續) 所蒐集有關行為資訊的資料，如果已包含了上述 (1) ，(2)，(3) 項的要素，此一資料可稱為一項“行為樣本”。 班组长的多重角色與才能 26 S/T A R Situation/ Task Action Results 班组长的多重角色與才能 26 行為樣本辨識練習 班组长的多重角色與才能 班组长的多重角色與所需才能： 组织者角色： ? + 專業知識 + 技術能力 + 工作設計與指派 + 流程管理 + 學習能力 + 組織力 班组长的多重角色與才能 班组长的多重角色與所需才能： ? 指挥员的角色: ? + 人员選用安排 + 授權與灌能 + 時間管理 + 壓力管理 + 同你心 (EQ) 班组长的多重角色與才能 班组长的多重角色與所需才能： ? 　领头人的角色 : + 行為示範 + 部屬的訓練 + 員工關係 + 好部屬，好同事，好夥伴 + 企圖心 班组长的多重角色與才能 班组长的多重角色與所需才能： ? 协调员的角色: + 承上啟下的管道/連結栓 + 團隊合作 + 人際關係的技巧 + 溝通協調 班组长的多重角色與才能 班组长的多重角色與所需才能： ? 裁判员的角色 : + 绩效 薪資與獎金管理 + 激励 与批评 + 推动企业文化塑造 + 責任心 班组长的多重角色與才能 班组长所面對的挑戰： + 团队合作 一加一大於三 +