营销管理部14年总结和15年施策汇报.ppt

2015年重点推动各品牌核心经销商培育工作，推行“百店百台”计划； 2015年集团渠道能力提升工作将从强化职能作用入手，引导品牌公司按照既定的“经销店业绩改善机制”要求，稳步扎实推进各项工作，保证持续改善工作有效落地。 4.2.4 体系价值导向的平台建设和营销创新：渠道整体能力提升 渠道能力提升 —加强自主品牌核心经销商队伍建设，加大政策扶持力度，保障核心经销商收益。 “百店百台”目标 —至2018年，集团各自主品牌月销百台经销商达到100店； 培育核心经销商队伍 完善与推行渠道业绩改善机制 —建立责任体制 —完善激励政策 —完善评估体系 —改善人员队伍扩充 年初制定培育方案，设定培育目标，通过系统会机制定期点检 季度目标分解，月月适时监控，保障目标有效达成 常态化工作 机制的自行运转 定期开展横向交流会 改善人员认证工作 激励兑现工作 长期提升工作 激励政策持续改善 网络质量持续提升 人员培育工作持续推进 改善流程持续优化 2015年 工作施策 +50 现状：100家，目标差300家 2015年提升目标：50家 以提升体系价值为导向，推动CRMDMS平台建设。 4.2.4 体系价值导向的营销创新和平台建设：CRM DMS平台 DMS系统推广 2015年新增推广100家经销商 子 公 司 重点经销商：50家 南方大区年销量排名前30的经销商 忠诚度高、销量大的20家经销商 吉汽：20家 重点推广东北三省 集 团 使用集团DMS系统的经销商总计140家 自主品牌经销商系统覆盖率15% 解放：30家 本身对系统使用意愿强烈的经销商 强势区域经销商 (截止至2015年底) 强化CRM平台应用 提升客户服务能力 整合客户数据资源 强化客户分析能力 通过1000个调研样本发现(约20%的B70 X80客户来自捷达客户) 整合合资客户数据，为自主品牌发展做战略储备(整合后数据量1760万) 服务水平： 电话接通率87%（+2%） 在线问题解决率82%（+2%） 强化投诉关注点的分析(类别，真因) 新增客户特征变化分析(性别，年龄) 新增客户生命周期分析(再购，换购，流失) * 营销管理部 4.2.4 体系价值导向的平台建设和营销创新： 衍生业务 (2)保险业务 搭建平台、提升体系能力 涵盖金融、二手车、大客户等重要业务，为自主品牌搭建衍生业务支持平台，有效支撑自主销量与盈利。 (4)大客户业务 优化金融服务平台 联合金融机构，针对自主需求，开发创新的金融产品 1 自主渗透率达到14% 新车销售置换达到 12000辆 大客户销量达到6000辆 重点经销商品牌二手车业务试点 建立适合一汽自主的品牌二手车业务标准 电商二手车业务服务平台搭建 业务体系导入 服务质量运营监测 需求研究 平台开发 重点客 户维护 支援服务 自主销售 探索新的 业务模式 1 2 3 政府客户 行业客户 武警、军队 出租车 新能源车 改装车测 租赁业务 以体系建设为重点，推动并检核标准手册宣贯 业务 类别 (1)车贷业务 目标 措施 1 标准体系建设推进 2 (3)二手车业务 自主新保率达到60% 搭建业务交流平台 整合集团资源，推动合资自主业务交流，推广体系建设经验 2 3 强化 自主支持 建设保险标准体系 连携一汽鑫安，面向自主加大产品优惠力度，提升服务水平 保险业务标准流程梳理，编制标准手册 1 2 2015年数字营销重点工作：统一资源、统一管理； 集体和子公司资源统一引流至yiqi.cn，同时简化线索处理环节，加强线索管理。 统一资源 统一管理 2 1 集团 子公司 新媒体传播资源 4.2.4 体系价值导向的平台建设和营销创新： 数字营销平台 引流至yiqi.cn 集团内数字营销资源统合 相关活动及广宣引流至yiqi.cn 销售线索统一由集团管理、评价 子公司负责线索处理并反馈集团 电商业务适时开展 3 营销模式创新，与互联网跨界合作 依托集团线索基盘，展开客户关系维护， 奠定中国一汽电商业务基础 营造电商氛围，培养潜在顾客 建圈子 完善电商业务链，顺势而为 打基础 集团 子公司 线索下发 结果反馈 线索管理 效果管理 集团 子公司 效果评价 线索收集 线索清洗 线索跟踪 线索处理 数据分析对比评价 利用数据进行优化 整改优化 建立职能管理指标体系： 商品定价/ 商务政策/ 库存管理 建立体系专家资源库 首批初步建立20人次专家资源库 建立知识、案例分享平台 形成业务交流体制，分享交流 入店学习： 结合课题入店走访（全年10天次）, 了解业务、市场 建