温江公园行政管理规定.doc

城市园林绿化管理所 管 理 制 度 二○一五年一月二十日 公园投诉管理制度 一、制订宗旨 为美化公园环境，规范公园管理，提高服务质量，特制订以下游客投诉管理制度。 二、市民游客投诉必须具备的条件 1、投诉者是与本案有直接利害关系的市民游客。 2、有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实依据。 3、属于《成都市公园管理条例》的范围。 三、市民游客投诉范围 1、公园规划建设方面。 2、园容园景管理方面。 3、市民游客管理方面。 4、安全卫生管理方面。 四、投诉时效 市民游客投诉受理组处理时效为15天，有特殊情况的，管理所办公室、投诉受理人员在告知投诉市民游客后，可以适当延长投诉处理时间。 五、投诉受理人员职责 1、受理本公园内的市民游客投诉。 2、协助公园主管部门调查涉及本公园的市民游客投诉。 3、及时向公园主管部门报告本景区内重大市民游客投诉。 4、投诉受理组：城市园林绿化管理所办公室 六、投诉办理程序 热情接待每一位投诉群众，对每一位投诉对象反应的园林绿化管理的问题给予认真答复。 办事程序：来访人员——登记——情况记录——根据问题性质回访投诉人 投诉电话：028 城市园林绿化管理所行政管理规定 城市园林绿化管理所是我区精神文明的重要窗口，为适应城市园林绿化管理需要,给各界人士提供优美的休闲娱乐环境和良好的服务，保证全所职工工作、生活的正常进行，同时不断提高全所职工的管理水平和服务素质，牢固树立全心全意为人民服务的思想，力争达到良好的社会、经济效益，制定以下管理规定： 一、各种请假规定： （一）、事假：经单位领导和小组长批准，并具备手续（本人书写请假条交办公室）。事假1—2天，每天扣10元；事假3—4天，每天扣20元；5—7天只发基本工资；8天以上只发50%基本工资；一个月以上只发生活费240元。 （二）、病假：（不住院的病人）须持医院证明并经单位领导和小组长同意。 病假1—2天，每天扣5元；病假3—5天，每天扣10元；病假6—10天只发60%工资；病假11天以上只发40%工资。特殊情况具体处理。 （三）、住院：（须持医院证明） 职工住院手续、费用按有关医保规定执行，住院期间基本工资照发。 （四）、婚假：符合婚姻法，并持结婚证，经单位领导和小组长同意。 婚假7天（包括星期天），晚婚假20天（包括星期天）。 （五）、产假、计划生育假： 产假按国家有关规定执行；计划生育假凭医院证明按医院证明给假。 （六）、丧假： 按规定给假3天（指本人直系亲属：父母、子女），超过时间按事假处理。 （七）、探亲假： 按国家相关规定执行。 （八）、公伤假： 因公受伤，经调查核实后视为公伤，按医院证明建议经单位领导批准休假，原工资待遇不变。 二、违章、违纪处分规定： （一）、迟到：5分钟内扣5元；6—10分钟扣10元；11—30分钟扣20元；超过30分钟视为旷工处理。 （二）、旷工：旷工一天扣50元。脱岗超过20分钟一次扣20元，超过30分钟按旷工处理。脱岗、旷工三次按待岗一年处理。 （三）、上班时间不按规定佩带服务证，着装不整齐，做私活（织毛衣、睡觉、吃东西、看小说等与工作无关的事情），发现一次扣30—50元；打麻将、下棋、打牌，发现一次扣100元，并作待岗一年处理，每月发生活费240元。 （四）、无正当理由，不服从工作安排的停职检查；对工作消极、做事拖拉、出勤不出力，经教育无效的停职检查。停职期间不发工资和当月奖金（根据全年奖金总额按月平均计算），半年、年终统一核算。 （五）、内部吵架、打架，饮酒过量造成不良影响的停职检查，停职期间发50%的工资；与游客吵架、打架属于职工责任的，视情节轻重，罚款50—100元，严重者按待岗一个月处理,待岗期间发240元生活费。 （六）严格执行管理所管理检查标准，检查评比采取考评累计积分淘汰制，对每季度检查评比累计得分最低者，作待岗一个月处理，发生活费240元。 （七）、爱护公共财产，确保财产完好，凡因责任造成设备、绿化受损，按破坏程度、责任大小给予30%—100%的经济赔偿。 （八）、各班组、室必须在当月28日将本组、室人员考勤表送财务室，逾期不交，暂缓发本组、室人员工资。 （九）、凡触犯有关法律、法规和不执行计划生育政策的，按国家相关法律、法规和政策规定执行处罚。 三、成绩突出、遵章、守纪奖励规定： 凡有下列成绩突出，遵章、守纪行为的奖励50—200元，遇特殊情况另行奖励。 （一）、服务热情周到，游客向单位反映和来信表扬及登报表扬的。 （二）、拾金不昧，受到游客感谢、赞誉的。 （三）、在上级部门组织的生产业务技能考核和政治文艺等活动竞赛中成绩突出的。 （四）、坚持原则，勇于同违背本所各项规章制度,和坏人坏事作争斗，使本所财产和利益免受损失的。 （五）、能够针对本所存在问题，提出合理化建议、技术