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聚类分析在火车站售票点中的应用 摘 要：在研究火车站各售票点的伟票员岗薪工资调整问题时，为了减小问题的复杂程度，需要将伟 票点进行分类。聚类分析方法具有较高的分类速度和精度，是分类技术中应用最广的一门技术，为 此可以用该分类技术对售票点分类。本文首先给出聚类分析的相关理论，然后用聚类分析屮的最翹 距离法对各售票点进行分类，最后针对分类结果简要分析售票员工的岗薪T资并提出一些参考建议。 关键词：聚类分析；岗薪工资 0引言 火车站各伟票点伟票所得金额是车站收入的重要来源之一，但日前因各伟票点的地理位置茅异 造成售票员的岗薪工资差距较人。岗薪工资是售票员工资收入的主要來源，这就影响了员工的工作 积极性，产牛了一些员工心态不稳、工作效率下降、人员流失等现象。为了解决该现象，提出了为 各个伟票点设置一个权重，通过调节各个权重的值来缩小伟票员岗薪工资的差距。如果火车站伟票 点很多，那么设置的权重值也较多，求解这些权值的过程就会使问题变得复杂繁琐，为了减小复杂 性，可以先将售票点分类，将影响售票员岗薪工资差距不大的分为一类，然后对各类售票点设置权 值，这样权值个数人人减少，对问题进一步研究比较方便。 现如今分类问题已经普遍存在于各个学科领域中，分类技术也有很多种，其中聚类分析是一种 应用最广泛的技术。它是根据研究对象的特征对其进行分类的多元统计分析技术的总称，把性质相 近的个体归为一类，使得同一啖屮的个体具有高度的同质性，不同类之间的个体具有高度的异质性。 随着市场经济的深化及发展，运用聚类分析来研究问题的文章越来越多［1-5］。如惠俊刚⑴等以 陕西省十个地级市及杨凌示范区为研究对象，运用系统聚类分析的方法对社会经济发展水平进行聚 类，将陕西省各地级市的经济发展水平划分为5类，分别进行客观评价，并就经济发展不平衡的现状提 出了一些相应的对策建议。徐瑾⑵等运用聚类分析方法，对教学测评数据进行多元分析，为进一步 改进教学测评提供参考。高铸悴⑸等人运用聚类分析方法，研究了急性心肌梗死患者小医辨证分型 的特点及规律。 本文拟西安火车站售票点为研究对象，在调整售票员岗薪工资问题吋涉及到了分类，为此我们 可以用聚类分析的方法对各售票点的进行分类。本文首先给出了聚类分析的相关理论，然后用聚类 分析屮的最短距离法对各伟票点进行分类，最后针对分类结果简要分析了伟票员工的岗薪工资并提 出一些参考建议，以期为西安午站以及整个铁路部门的发展提供有益的启示。 1聚类分析 聚类分析是根据“物以聚类”的道理，对样本进行分类的一种多元统计分析方法。它们讨论的 对彖是一大堆样品，要求能合理地按照它们各自的特性來进行合理的分类。聚类分析的棊本程序为: 首先根据一批样品的多个观测指标，具体地找出一些能够度量样品或指标Z间相似度的统计量，然 后利用统计量将样品或指标进行分类。 常川的分类统计量冇距离和相似系数两种，距离多川于样品的分类，相似系数多川于指标的分 类。由于本文研究是样品间的分类，所以选择距离统计量。样品间的距离有很多种，如绝对值距离, 马氏距离以及欧氏距离等。 聚类的具体过程一般是：酋先对要进行聚类的个体定义一种能反映各个体Z间亲疏程度的距离, 以此为聚类的依据，将一些相似程度较大的个体聚合为一类，把一些彼此Z间相似程度鮫大的个体 乂聚合为另一类，逐次聚合，最终将关系密切的聚合到一个小的分类单位，关系疏远的聚合到大的 分类单位直到将所冇的个体都聚合完毕，把不同类型一一划分出來，形成一个由小到大的分类系统。 聚类法也有很多种，这里主要选择比较常川的最短距离法。 丿IJ最短距离法的聚类的步骤为： 1?规定样品Z间的距离，计算样品两两Z间的距离为％, i, j=l, n,得到对称阵D（o）。开 始侮个样品口成一类，所以Dpq =dpq0 选取D（0/p最小非零元素，设为。讯，并将Gp与乞并类，记为Gr =（Gp,Gq）0 计算新类G「与其它类Gk （k H p, q）的距离: Drk =呻Mg} = minfmind mind } = min{D D k} 0* igGp ieGq ” JeGk jeGk jeGk 并将D（o）中的第p, q列上的元素按照步骤2合并成一个新类，记为对应新行，新列得到 的矩阵记为D⑴。 对D⑴重复上述2, 3的作法，得到D⑵。 如此下去直到所有元素并为一类为止。 如果某一步D⑹里的最小非零元索不止一个时，贝IJ对应于这些最小元索的类可以同时合并。 2火车站售票点的分类 西安火车站有62个售票点，个数较多，为了进一步研究问题的需耍，我们耍对这62个售票点 进行聚类。 2.1原始数据指标 数据指标应该具有以下特点：⑴和聚类分析的目标密切相关；（2）反映了要分类对象的特征；⑶ 在不同研究对彖上的值具有明显差界；（4）变量Z间不应该高度相关。 按