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总结人：廖飞飞 2011-12-15 2011年度总结-目录 主要例行工作 2011年检视 时光荏苒，2011年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。刚从象牙塔走出来，走进商科大家庭不知不觉也快半年了，在这里，学习到很多，也碰到过很多问题，有很多的开心，也有很多的担心。开心的是这是个让人快乐的家庭，担心的是我不能胜任我的工作，或者说不能做到尽善尽美。 2011年检视 2011年已经过去，新的一年即将来临，回顾过去一年的工作，感慨万千。在这一年里，部门工作既有可喜的一面，更有值得改进的一面。回顾过去，展望未来，我信心百倍，决心继续保持积极主动，大胆创新，追求卓越的高度责任心，努力与商科同呼吸，共发展。 2011年检视 2011年检视 部门内部：1）日常工作做细、做好，日常重要表格留心重要内容，并在给项目经理之前多次检查核对。2）项目经理所需文件或临时文件有质量、有效率完成，并留心核对清晰。完成后提交给项目经理，并及时说明已提交。3）部门会议记录及时整理，并发送给各业务。会议时决定政策文件做好后期跟进，尤其销量任务变动，时刻的提醒各业务。4）业务考核指标及时统计进度，并告知业务。如喷绘等问题，积极处理后期照片回传事项，最后仍无回传的，再找业务沟通。5）每周与业务沟通至少2次，了解我的工作效果，即给他们提供了什么样的帮助，了解还需要什么样的帮助，如何把工作做得更加有效率等。 客户关系维护：1、就近客户，如广州客户，每周2次客户拜访，主要去客户门店与客户沟通、熟悉客户。2、通过QQ、电话等方式与客户多联系。以喷绘、培训效果、业务工作情况、产品信息为提纲。3、另多看些沟通及人际交往的书籍，系统学习，并与客户多联系，把所学运用在工作当中。4、加强专业知识学习。主板各项专业知识，系统学习、掌握。与售后了解客户返修情况，并作分析。每周分析结果发送给项目经理、业务和客户。 助理本职1）部门内部工作文件资料及时整理好，并发给项目经理。2）每周对部门工作情况、状态做出总结，发送给项目经理，方便其及时了解部门情况。3）公司、部门政策落实情况、进度时刻关注，并提醒各业务和告知经理结果。4）学习助理、秘书相关课程或书籍，增加对此职位的工作了解，系统学习，以便日后更加完善的完成工作。 5）继续学习OFFICE软件操作系统，更加熟练的掌握各项技巧，在工作上，能及时给予同事良好的帮助。 半年的工作，我有付出也有收获，在领导和同事们的指导帮助下，我已适应了公司的工作环境。我清楚的感觉到自己在成长、在成熟。但同时，也深深的体会到众多的不足，如由于工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年龄轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。在今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思考，找出不足，进一步熟悉公司各项工作流程，针对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃，为公司的发展做出自己的贡献