礼仪培训讲稿课件.pptVIP

交谈的礼仪 策略 运用恭维 多问少说 对事不对人 要领 放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己 商务交往中的位置礼仪 原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把路让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导； 商务交往中的乘车礼仪 乘车座次安排，通常为：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座； 乘坐双排五座轿车时，座次顺序为：后排右座；后排左座，后排中座，副驾驶座。 乘坐越野类车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座，车上其他的座位依次顺序为：后排右座，后排左座。 乘车时，要为年长者、领导、女士开启车门，请其先上车，以示尊重。 陪同领导外出考察时，车到目的地，领导先下车，随行人员后下车；上车返回时随行人员先上车，领导握别后上车。 中国人的餐桌礼仪 在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。 宴请的五M规则 Meeting：见面的人是谁。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。 Money：费用。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。 Menu：菜单。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。 Media：环境。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。 Manner：举止。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。 餐桌礼仪禁忌 （1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 （3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4）不宜对别人点的食物进行抱怨。 （5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 （6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 （7）不宜张开大口当众剔牙。 （8）不宜在吃东西时说话。 （9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。 （10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘是不放在桌上的。 （12）勿把汤匙和筷子同时抓在手里，使用筷子时把匙放在桌子上。不要把汤匙和筷子搭放在碗上。 （13）不可以用筷子对别人指指点点，用餐完毕后将筷子整齐放在餐桌的桌面上。 （14）不要用汤匙和筷子翻腾饭菜，不要挑出自己不吃的食物和佐料。 （15）用餐时，不要让食物粘在匙和筷子上，吃完以后，饭碗干净。 （16）吃饭时不要出声。进餐过程过分讲话，视为失礼。 （17）忌左手执杯或取酒，忌把自己杯中的酒倒入他人杯中 （18）进餐时忌出声，也不要让匙和筷子碰到碗而发出声音。 （19）进餐过程擤鼻涕，视为失礼。 （20）盘腿席地而坐时，切勿用手摸脚，伸直双腿，或是双腿叉开。 （21）全程：吃饭的时候，长辈（主宾）不动筷，其他人不能先动，而且长辈（主宾）没有动的菜，也不能动，饭后，长辈（主宾）未先离开座位，就餐的其他人不能先行离开 （22）共享的食物要夹到各自的碟子上以后吃，醋酱和辣酱也最好拨到碟子上蘸着吃。 （23）用餐咳嗽或打喷嚏时，把脸移开后用手或手绢捂着嘴，以免失礼。 （24）用餐不要太快，也不要太慢，与别人统一步调。与长辈一起用餐时，等长辈放下汤匙和筷子以后再放下。 （25）用餐后，汤匙和筷子放在最初位置上，使用过的餐巾叠起来放在桌子上。 （26）使用牙签时用一只手遮着使用。 （27）用餐中长辈会给晚辈添菜，以示关心，晚辈无论是否爱吃，都不能用手挡住碗拒绝，长辈给晚辈添菜时，晚辈一定要起身（如果在旁边座，可以不用站起来），要用双手端碟（碗）接，并深深点头示意鞠躬答谢。 一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量和能力。 让周围的人喜欢与您相处吧！通过你的穿着、微笑、目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力！ 公司提供给大家培训机会是为了令个人职业素养能有所提升，更好的为企业服务。如果你觉得自己学到的够多，成长的够快，能够有更好的场所供你发展，那么公司会欣然的祝福你拥有更广阔的天空。但若你还没有能力走出公司被其他场所接