客户服务中心用电检查岗位工作标准.docVIP

营销部用电检查岗位工作标准 1 范围 1.1本标准规定了营销部用电检查专责岗位职责、基本技能、工作内容要求、检查与考核。 1.2本标准适用于营销部用电检查专责，是检查与考核本岗位工作的依据。 2 工作职责 2.1宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策以及国家和电力行业标准、管理制度。 2.2负责客户用电装置工程电气图纸和有关资料的审查。 2.3负责节约用电措施的推广与应用。 2.4参与客户供电方案的确定，并对客户用电装置工程进行间检查、竣工检查、验收等，确保施工质量和电气设备的安全进行。 2.5负责全局用电检查计划的编制以及各供电所用电捡查计划任务的下达。 2.6监督、检查供电所按计划、程序依法进行，并协同供电所切实搞好用电检查工作。 2.7负责全局内所有大，中客户的用电检查及客户安全工作。 2.8负责全局各类客户的电价适用范围以及电价的正确执行。 2.9负责全局大客户供用电合同的签订以及其它客户供用电合同的管理工作，同时监督、检查并指导协助供电所正确全进签订供用电合同，督促各用电客户按时履行供用电合同中相关条款。 2.10负责全局负荷管理工作。 2.11负责全局大中客户资料的收集、建档工作。 2.12及时依法正确处理用电客户的违章用电及窃电。 2.13完善并建立、健全中心及供电所有关用电检查方面的管理制度以及各种用电检查标准表格。 2.14负责新报装客户电价的核定。 3 权限 3.1有权对所有用电客户的用电进行全面或专项的检查。 3.2当用户电气设备出现异常，可能危及电网安全或造成设备损坏及人身伤亡时，有权对客户进行停电处理。 3.3有权对所有新装或增容客户的电气工程进行检查、验收，并提出整改措施和方案。 3.4有权对违反有关规定、造成不良影响的客户提出通报批评和采取处罚措施。 3.5有权对各供电所进行的违法用电检查进行制止并视其情节轻重进行处理。 3.6有权提出并召集有关用电单位及各供电所用电专项会议。 4 工作内容与要求 4.1用电检查人员应认真学习并熟悉与供电业务有关的法律、法规 、方针、政策；积极组织宣传，并贯彻执行国家有关法律、法规。 4.2用电检查人员应严格执行与供用电业务有关的规程制度、技术标准、标准化条例以及现行的制度、规定、办法及技术标准。 4.3用电检查人员应熟悉职责范围内的系统接线、负荷构成及潮流分布情况、事故拉闸序位和限电拉闸序位表。 4.4用电检查人员应了解客户的用电性质、用电特点，采用的主要保护方式及大网保护定值配合情况。 4.5按“三对口”要求，定期核对电费、报装资料，确保容量、电量、电费准确无误。 4.6定期核对客户报表容量，发现私增，对两部制电价客户据实追补基本电费，并通知客户限期补办增容手续，维护正常的用电秩序。 4.7掌握客户电能计量装置运行状况，对专线客户要经常核对进出线两侧电量，了解计费表周期校验和故障处理、更换情况，CT、PT定期校验和综合误差测试情况，掌握客户运行方式变化，对客户用电量实增实减变化原因进行分析。 4.8定期核对客户各类用电比例，督促客户积极创造条件，按不同电价类别分表计量。 4.9督促客户履行供用电合同，按时交纳电费。 4.10按照年初制定的用电检查计划定期或不定期的对用电客户进行检查。 4.11每月月底对次月全局用电负荷进行预测，并有详细预测数据和记录，及时上报上级业务部门负荷预测统计表，并对10千伏以上新上、增容、扩改建负荷以及负荷的转移进行全过程的管理，以确保所有主变、线路、互感器容量均合理运行。 4.12对用电客户的新装、增容、改造，根据有关规定进行工程竣工检查、验收，提出改进意见。 4.13经常走访客户，了解客户用电设备运行状况，宣传用电知识，解答并及时反映客户提出的问题。并对客户的违章用电及窃电及时处理。 4.14参与客户用电事故的调查、处理，坚持“三不放过原则” 4.15对工作做到有计划、有布置、有检查、有总结。 4.16严格按照《用电检查管理工作制度》所规定的内容及要求进行。 4.17按照国家电价政策所规定的电价执行范围，受理客户代表所传递新报装客户电价的核定。 4.18除完成本职责范围内的工作外，并如期完成领导交办的其它工作任务。 5 检查与考核 5.1本标准的执行情况，由营销部负责人按月检查、考核。 5.2考核内容为本标准规定的职责与工作内容所要求的方法部分。 5.3考核结果与工资奖金挂构