房地产客户异议处理案例).docVIP

化险为夷—处理异议的技巧 默认分类 ??2009-10-21 09:10 ??阅读33???评论0 ? 字号： 大? 中? 小 忽视处理法 当客户对你抱怨说：“为什么你们只在《厦门日报》上刊登广告，而不是在《海峡导报》刊登呢？要是你们刊登在《海峡导报》的话，我肯定早就来看房子了，而且我相信，广告效应也一定更好。”碰到诸如此类的客户异议，我想聪明的房地产经纪人不会详细的作答。客户提出这种异议，真正的异议并非在此，恐怕还有别的原因，你只需面带小童，微笑着赞同就好。 这就是所谓的“忽视处理法”，即当客户提出一些反对意见，但并不是真的想要得到答案的时候，这些意见多半与客户的利益扯不上关系，呀不至于给你的销售目标带来影响，你只要面带笑容地表示同意，或微笑着不作答就可以了。 记住，对于客户的这种异议，千万不要给客户反对意见，如果你以反对或其他的方法进行处理，就会给客户你是在挑他毛病的印象。对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，要是认真地处理不但费时，要有节外生枝的可能，到时候可能就不是你争辩就能解决得了问题的。只要满足客户表达的欲望，并采用忽视法迅速的引开话题，就是你最好的做法。 案例1 某客户说：“原来你是XX公司的经纪人啊，你们公司周围的环境可真不好，交通也不太方便了。”及时事实并非如此，你也不用对此争辩，你可以转移话题说：“王太太，您看