浅谈电子商务领域导入质量管理体系的必要性.docVIP

浅谈电子商务领域导入质量管理体系的必要性 视角 浅谈电子商务领域导入质量管理体系的必要性 摘要:文中对电子商务领域的 发展作简要回顾,评估了成绩与问 题;提出了电子商务领域的导入质 量管理体系必要性. 关键词:发展和问题导入质 量管理体系必要性 电子商务领域发展和问题 进入21世纪,我国电子商务交 易额2OO8年达到3.1万亿元,同比 增长44.8%,2009年达到3.8万亿元, 同比增长21.7%,连续两年创新高, 交易额连创新高,反映了我国电子 商务整体快速增长的态势. 2009年我国网络零售实现了 三个里程碑式的突破.网络购物用 户规模超1亿人,年增长45.9%,网 络购物使用率继续上升,达28.1%: 网络购物交易额达到2586亿元, 较2008年的1257亿元,增长 105.8%,已占社会消费品零售总额的2.06%.进入2010年,网 络购物用户规模已超2亿,网络交易品种己从生产资料,日常 生活用品,发展到奢侈品,大宗耐用消费品一-如钻石,小汽车. 互联网的发展,从根本地改变了人们沟通模式,生活方式和 工作习惯,通过电子商务领域进行购物一网上支付,远程教育, 订票,预酒店等等,以上种种,都节省了交通成本,时间成本和 纸张等载体成本,扩大了人们享有消费品地域限制,同时提高了 人们生活质量. 电子商务领域的发展同时也带动了社会就业,为一大批年 轻人提供了就业发展机会:资料介绍,截至去年年底,仅淘宝网 就创造了80.88万个直接就业机会,带动物流,支付,营销等产 业链就业机会230.51万个. 由此可见:电子商务领域几年来发展对经济发展,提高人 们生活质量及解决就业有极大地推动作用,成绩不可低估.但 同时我们不得不面对这样一个事实:随着网上交易在飞速发 展,但因其引发的纠纷也日益增加.据广东省消委会公布的 2009年消费者投诉受理数据显示,互联网投诉同比前年增幅达 275.24%,其中网上购物是重要内容.这是电子商务领域发展所 带来的新问题. 电子商务领域的消费投诉有几大问题: 1.产品质量差,无合格证书,无质保期. 2.无使用指导,性能参数造假. 3.冒牌;盗版:品牌无法溯源. 4.不按国家规定的三包(包修,包退,包换)进行售后服务. 5.价格欺诈,以次充好,等级混淆. r^一Ljj几,ln1 6.交货时间不按协议,运输中 货物质量得不到保证. 电子商务领域的发生质量问题, 已开始阻碍其发展:打击了消费者 信心:严重者已造成经济损失,法 律纠纷. 为何电子商务领域会有如此投 诉纠纷产生?笔者认为这与电子商 务领域企业与传统生产企业的人员, 组织结构,生产方式,销售方式不 同有必然的联系. 传统企业有相应的组织结构, 不论企业规模大小基本组织结构为 管理层,文件,人事管理,生产, 质量,供销:而电子商务企业中比 例很大的个体往往是小企业,几个 同学,几个合伙人,甚至家庭中几 个成员即可组成:过程环节仅有接 单,采购,发货环节组成: 传统生产企业有生产设备,检 验设备,采购及销售管理.需进行 生产过程控制,产品质量检验,销售及售后服务控制:而为实现 良好的控制需收集相应的标准,法律法规,制定内部管理制度 并对过程作业人员进行培训以完成过程控制:而电子商务企业中 大多不需生产设备,基本未配检测设备,无管理制度,未收集相 应标准及法律法规故难以实现有效的过程控制.实际操作过程 基本为:网上接单一组织货源一发货…收款:其中因无相应 技术标准故无法全面了解性能参数,不了解相应法律法规无法考 虑法律责任,无检测设备无法进行必要的抽样检测.这些问题只 能让消费者去承受. 长此以往,电子商务领域企业可持续发展将受到遏制,经济 效益受到影响,急需采取有效措施解决已出现的问题. 二,电子商务领域引入质量管理体系的必要性 如何解决电子商务领域已发生的问题i最经济有效的方法 是在电子商务领域大力导入质量管理体系,事实上,在现有的 电子商企业中大多数未导人质量管理体系,未按lSO9001标准 要求规范企业内部各项工作:以至于部分企业发展乏力;顾客 投诉不断i法律纠纷上升,经济效益增长缓慢;所以在电子商 务企业导入质量管理体系,以lS09001标准指导企业工作,提 高企业内部的持续发展动力,适应市场经济的发展很有必要; 电子商务领域企业导人质量管理体系至少可实现以下几方面的 提升: 1.产品实现的策划及重新策划: 能按标准要求对公司已进行作业的产品和计划推出的产品 (下转58页) 视角 客体只有表演的声音,而不包括录音制品录制的声音. 因为缺乏公众传播概念中的另一个传播客体,第6条规定的表演 者向公众传播其表演的权利尚未构成完整的公众传播权.而公 众传播概念中的另一个客体录音制品录制的声音只能 在表演者的另一项专有权,即第1O条规定的提供已录制表演