金字塔原理培训教育课件(理论版).ppt

切入点/序幕 困扰/困惑 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 典型的序幕结构 组织机构图 计算机配置 工厂/办公室地点 各地区的市场 …… 销售或营销活动 信息系统 管理流程 配送系统 制造流程 …… 自己或客户所在公司或行业问题出现的特定点 （问题出在哪里） 展开问题的各要素（1） 展开问题的各要素（2） 现在发生、即将发生或未来发生的事件，对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此引发了非期望结果（R1） 困扰事件的起因： 外部原因—结构或流程所在的环境以外的地方发生变化，如心竞争对手、新技术、政策的变化等。 内部原因—公司内部的变化，如增加或减少业务流程、新的计算机系统、进军新市场、改变产品等。 近期认识的其他原因—自己认识到的或有证据表明肯定或可能发生变化，如产品/流程的性能落后、运营水平低于平均、消费者态度可能发生的改变等。 切入点/序幕 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 困扰/困惑 展开问题的各要素（3） 非期望结果（R1）指需要设法解决或有可能面临问题，或者是有可能抓住的机会 非期望结果（R1）引发的危害： 对公司业务流程或结构产生负面影响 扰乱某一特定领域的工作 引发（引发或应该会引发）对业务、产品、流程的重新考虑 挑战（获应该会挑战）有关客户、市场、竞争、核心竞争力、流程或技术的基本假设 切入点/序幕 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 困扰/困惑 展开问题的各要素（4） 期望结果（R2）指希望其现有的流程或结构产生的期望结果。 期望结果（R2）可以作定量和定性的描述： 达到全年增长目标XXX 将上市时间缩短1/3 让超市收取的试销费用合理 修改系统以保证正常运行 有足够的生产能力满足预测的需求 切入点/序幕 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 困扰/困惑 案例来源：《金字塔原理》第八章——界定问题。 公司经营业务：销售有巨大需求的工业不动产 销售流程： 销售人员列出潜在客户名单 写好针对潜在客户的推销信 邮寄给所有潜在客户 销售业绩：每年增长10% 发现问题：今年预计减少10% Example 三年销售额统计及今年预测 连续二年增长10% 今年预测减少10% 界定问题的框架和关键问题 案例来源：《金字塔原理》第八章——界定问题。 情境 切入点/序幕 列出潜在客户名单 写推销信 邮寄 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 对年增长率造成影响 继续保持10%的年增长率 困扰事件 季度销售额预计下降10% 怎样才能保持销售增长？ 销售下降的原因 潜在客户名单已经过期，和/或 推销信没有说服力，和/或 邮寄效率低 …… 备选方案 扩充现有名单 修改推销词 邮寄录像带 …… 界定问题的框架和关键问题 Example S=情境, R1，R2， C=解决方案 Q=如何实施解决方案 S=情境，R1，R2，解决方案 C=解决方案行不通 Q=我们应该做什么？ S=情境, R1，R2， C=我们有不同的解决方案 Q=哪一个是最好的方案？ S=情境 C=R1,R2 Q=如何从R1到R2 S=情境，R1，R2 C=解决方案 Q=解决方案是否正确 S=情境，R1 C=知道必须改革，但不确定目标是什么以及如何实现 Q=目标和战略应该是什么 S=情境，R2 C=不确定现在是否处于R1 Q=存在问题么？如果存在，如何应对？ 转换成序言 疑 问 知道从R1到R2的正确方案，但不知道如何实施 知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通 确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个 不知道如何从R1到R2 知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确 知道R1，但不能具体描述R2，所以无法找到解决方案 知道R2，但不清楚自己是否处在R1 最常见的情形 常见的变形 可能但不常见 模型表述 情境 R1 R2 ? 情境 R1 R2 解决方案 情境 R1 R2 解决方案 情境 R1 R2 解决方案 解决方案行不通 ? 情境 R1 R2 方案A 方案B 方案C 情境 R1 ？ ？ 情境 ？ R2 ？ 寻求解决问题切入点的情况 总结：界定问题的步骤 设想问题产生的领域 说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定（困惑/困扰） 确定非期望结果（现状，R1） 确定期望经结果（目标，R2） 确定是否已经采取了解决问题的行动 确定分析所要回答的问题。 表达的逻辑 思考的逻辑 解决问题的逻辑 演示的逻辑 分析问题标准程序 收集信息：从公司和行业分析入手，收集一切相关信息。 描述发现：对所收集的信息进行综合性分析，运用专业的理论和工具分解和归纳有用的发现。 得出结论：对所描述的发现进行进一步分析，从中得出有益的结论。 提出方案：根据结论和所处的实际情况，找到解决问题的方法和手段。 分析资料的