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物业催费技巧 “知己知彼百战不殆”，了解业主的基本情况，才能对他的性格、财产情况有一个基本的判断，才能找到解决问题的突破口 物业催费技巧 为何业主与物业管理单位一旦发生矛盾，业主就以拒绝交纳物业服务费用来对抗呢?从心理学的角度来分析，此时欠费业主心里是充满矛盾,主动来交吧,会感觉心里很不平衡，又觉得很失自尊,有满肚子的“苦水”没有地方倾诉,从人的自尊心角度来讲又会觉得非常没有面子，所以就选择拖欠管理费以达到发泄心理不满的目的，使对方首先低头，以满足其心理需求。 因此我们不要与业主斗气、争高低、通过与业主的沟通，对于业主可以考虑给业主下台的阶梯，我们要有得理且挠人的胸怀，让业主吐吐腹中的 “苦水”,喧泻胸中的忧闷，让业主倾诉也是一种疏导业主情绪的有效办法。 在与欠费业主的沟通中应采取灵活的应对方式，在坚持主要原则的前提下，留给业主可以下台的台阶,维护业主的自尊,把问题有效地化解,避免把矛盾扩大。因为我们需要各种应对的方式方法。 物业催费技巧 对象：未缴费的全体业主 01 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应根据业主家的背景，客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的， 打消客户“迟交无所谓”的念头。 02 适时提醒 注意事项： 在第一次与客户接触时，是建立良好关系的开始，切忌态度强硬，应给客户留下更多人性化服务感受。如客户提出无理要求，宜用缓兵之计，即使明知最终结果也不能妥协，第二次接触再拒绝，客户也大多可以接受。 物业催费技巧 关键时间 每月5号 说明 在每月5号前将预付金提付完毕后，进行第一次催提，本次主要以提醒为主 催提形式 短信 话术 正常缴纳 预付金余额不足 恶意欠费 鼎恒物业温馨提醒： 尊敬的XX业主，为避免滞纳金的产生，请您于10日前前往XX客户中心缴纳相关物业费。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：福建鼎恒物业管理有限公司，XX银行： xxxxxxxxxxxxxx 。 如已缴纳，请忽略本信息。 鼎恒物业温馨提醒： 尊敬的XX业主，您的预付金已用完，请于本月10日前前往XX客户中心缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：福建鼎恒物业管理有限公司，XX银行：xxxxxxxxxxxxx 。如已缴纳，请忽略本信息。 鼎恒物业温馨提醒： 尊敬的XX业主：您的物业费已欠费，请尽快到XX客户中心缴纳，以免滞纳金递增。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：福建鼎恒物业管理有限公司，XX银行：xxxxxxxxxxxxx 。如恶意欠费，我司将保留追究法律责任的权利！ 催提对象 全体业主 物业催费技巧 关键时间 15日前一个周五 说明 15日前的一个周末往往是缴费的关键时刻 催提形式 短信 话术 正常缴纳 预付金余额不足 恶意欠费 鼎恒物业温馨提醒： 尊敬的XX业主，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：鼎恒物业管理有限公司XXX银行，姓名231282388910001。如您已经缴纳，请忽略本信息。 鼎恒物业温馨提醒： 尊敬的XX业主，您的预付金已用完，请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：鼎恒物业管理有限公司XXX银行，姓名231282388910001。如您已经缴纳请忽略本信息。 电话详见其他招数。 催提对象 全体业主 物业催费技巧 关键时间 24、25日当天 说明 24、25日是以滞纳金为由的最后催缴日 催提形式 电话 话术 未缴纳客户（非代） 恶意欠费 以滞纳金为由 以温馨提醒的 名义催缴 详情其他招数 催提对象 全体业主 物业催费技巧 1 如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。 2 如果业主一直含糊其辞没有准确时间则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样使业主自己心里在时间上产生紧迫感，也让一拖再拖的业主产生失信的感觉。 3 确定时间后一定要按着时间持续跟进。 4 在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。 对象： 满口答应，却总不出现的业主 招数说明： 很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。 断其后路 注意事项 物业催费技巧 “断其后路”案例： 业主何老师之前有几个月