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《营业厅团队建设》要点梳理 1、团队定义是什么？ 答案：团队是指具有共同（目标）的、相互协作的（团体） 2、团队建设的曲线将团队成长分为哪几个阶段 答案：工作群体、伪团队、潜在团队、真正的团队、表现出色的团队。 3、团队建设中营造文化包括哪些内容？ 答案：团队精神 、团队目标 、团队风气。 4、题目：卓越团队的要素？ 答案：对目标的关注、高效的工作流程、灵活和适应、持续的学习、 共享的领导、尊重差异化、相互信任和尊重、开放的沟通。 5、请简述应从哪几方面进行营业厅团队建设。 答案： 共同愿景为团队建设导航（构造员工的共同愿景，激发员工的使命 感、自豪感！） 用健全的制度管事（丰富例会制度、执行培训学习制度、明细岗位 职责及行为规范、完善人员考核制度、定期沟通机制的建立） 3) 用激励的方法塑人（如早会轮流主持、合理分工及适当轮岗、让员 工参与管理、组织各种竞赛等等） 4) 用关怀的文化凝聚人（开展团队活动、特色主题月活动、员工问卷 调查、营业厅大事记、建立员工成长档案等等） 6、请简述如何开展团队建设? 答案：为提高营业厅的团队凝聚力，发挥员工的主动性和创造性，增 强员工的归属感，营业厅应积极开展团队建设。建议： 1) 先在营业厅内部或营业厅管理层中间召开会议： 达成建设团队的共识； 运用团队测试问卷，明确现阶段各成员对团队的理解 制定团队共同遵循的价值观与行为准则 制定团队阶段