商务礼仪与人际沟通概述.pptVIP

商务礼仪与人际沟通;孔子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 孟子曰：爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 ;为什么学礼仪?;(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。; 礼 仪 的 内 涵;一、个人形象礼仪 二、见面礼仪 三、自我介绍与介绍他人 四、交换名片礼仪 五、打招呼礼仪 六、接待礼仪 七、宴请、就餐程序及礼仪 八、电话沟通的技巧与礼仪 九、学会沟通;一、个人形象礼仪;（一）仪表;7、脸部：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 8、脖子：不戴项链或其他饰物。（男性） 9、手部：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指。 10、帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 11、胸饰与配件：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。 12、衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。 ;13、西装：整洁笔挺，无头发和头屑。不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 14、领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配。不宜