百盛超市防损部便衣培训手册.docxVIP

防损部 防损部便衣理论培训大纲 培训内容 日期 培训指导 受培训人 期望 宗旨(目标) 损耗 损耗定义 损耗原因 商场当事人 介绍商场偷窃“犯罪” 商场偷窃定义 做出捉拿决定 发生行窃极严重的部门 外部/内部偷窃统计 商场偷窃条件和迹象 隐藏和偷窃的方法 共同犯罪迹象 防损员职责 商场小偷的处理原则 观察技巧 捉拿偷窃的四大要素 处理证据 防 损 部 便 衣 职 责 小偷截停四要素的标准 你必须看到小偷亲手拿取了商场的财物 你必须看到小偷藏匿商场的财物。 你必须不间断地观察小偷产看到商品没有被转移或扔掉。 4. 他或她必须在没有为藏匿商品付款的情况下走出商场 在截停前，你必须：  亲眼看到对方拿取和藏匿商场的财物，你必须能辨别财物的类型 确保他或她没有机会扔掉藏匿的财物 你必须亲眼看到对方没有为藏匿商场的商品付款。 截停小偷应在商场出口处进行（最后一台收银机外） 所有截停都必须具备以上四要素。 武器：任何人不能携带任何武器 手铐：任何人不能配带手铐 截停必须有卖场员工在场； 不能搜身 在疑犯逃跑至超市范围外时不能继续追踪. 对截停的疑犯不能有身体上或口头上的侵犯。 所有 防损 部便衣员工有责任保护公司财产不受损失，公司同样不希望员工在截停小偷的过程中冒着生命 危险，或冒着同事及顾客的生命危险来挽回公司的财物。基本规则是运用常识来判断事发现场状况的。 第一章 总 论 第一节  期  望 能力：具有处理超市内部日常工作或者反复出现防损问题的基本常识和能力。 态度：作为防损部便衣，你必须对工作抱着积极的态度。 礼 貌： 因为 你代 表的 是防损部 ，所以必须 礼貌 ，即 使是 在劣势下，好 斗与粗 俗 是不能容许的，应该坚定而彬彬有礼。 克 制： 个人 的喜 恶不 可以带到 工作中，真 正克 制的 标志 是在任何情况 下都显 示 出 适当的 风 度和行 为， 即使你的主 管 不 在场，对 于 你可能作证 或可能 参 与 特别 行为或特别环境 应该 理智、自控并客 观 的做出反应。作 为 便衣在 任 何 时 候 都 必 须 表 现 出 非 常 强 的 自 控 能 力 ， 这 一 点 非 常 重 要 。 约会：你 在处 理 与其他员工的 关系时必须做 出客观的判断，作 为 防损便衣你身 处 保护 公司财 产和 维护 员工 忠诚的 第一线 。因 此， 你不可以 与同一超市 或 同一工 作 区域的 其他 同事约会或 发 生 浪漫事件 。 但如果你确 实与你 的 同 事有浪 漫 关系， 你或 你的约会对 象 必 须调离超 市 或不同的工 作区域 ， 特 别情况 还 必须要 报防 损经理的批 准 。 对此，如 有 任何疑问， 请向你 的 经理咨询。 行 为： 作为 便衣 防损 员，你必 须随时保持 警惕 ，不 应参 与不必要的谈 话、不 得 从 任何人 那 里出于 任何 理由接受礼 品 和 或小费， 也 不得从其他 员工处 贷 借钱物。应遵守公司的规定、在工作时间内不可以干与工作无关的事。 言 谈举 止： 应该 始终 表现出冷 静而庄重的 外表 ，不 要与 人争论或表现 出不稳 定 的 情绪， 不 要匆忙 行事 。如有必要 也 只 能以控制 局 面稳定为目 的动用 最 低限度的武力。 外 表：作为便 衣防 损员你 必须穿着 与普通顾 客相同 的服 装， 不要穿奇装异 服上 班 ，因为在 任何 地方穿 作与众 不同 的服 饰， 容易 引起 他人的 注意 、包 括 商 场的 小 偷，如果你引 起 小偷的注意， 你 的跟 踪一 般都 会失 败，所以 引 起他人注意是你不希望发生的。 准时： 按时上班，如有任何原因不能准时报到，你必须在离上班一小时前通知 主管 ，如果做不到这一点将会接受行为指导。严格遵守上下班时间，完 成 当 天 的 工 作 任 务 。 规 程和 指示 ：希 望你 遵守公司 的所有规章 制度 以及 来自 于主管的直接 指示， 任 何有意对规则或指令的违背将导致指导和解聘。 第二节 宗  旨 便衣的主要目标是帮助公司将亏损减至最小、损耗减至最低，如果 超市每一位员工和你不是每天都持续的付出最大的努力，超市的损失就 不能保持在绝对低的水平。对此，你起着非常重要的作用！你将在三个 基本方面控制损失。 注 意 受 到 怀 疑 的 商 场 小 偷 ， 依 法 捉 拿 进 行 偷 窃 的 当 事 人 并 根 据 公 司 规 章制度进行处理。 注意并且适当的告诉防损主管有关员工的不规范和不诚实行为。 保护公司的所有财产。 第三节  超市小偷控制 培训内容包括以下方面： 观察能力。 跟踪技巧。 卖场小偷的捉拿和扣留。 人员和财产搜查。 表格和报告的填写。 处理嫌疑人。 证据的处理。 少年、老、弱、病、残、孕妇小偷的处理。 风险控制