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如何认识和清晰核心价值 同心动力企业管理顾问有限公司 一、关于核心价值的内涵 在企业文化相关理论当中，核心价值是经常被提及的概念，但是大家对于 核心价值的理解却往往大相径庭。核心价值本是一个舶来品，出自 1994 年柯林 斯和波拉斯（COLLINS PORRAS）发表的专著《基业长青》（Successful Habits of Visionary Companies）。在书中，作者提出了“愿景型企业”(Visionary Company)的概念，并认为保持核心价值（Core Value）和核心使命(Core Purpose)不 变，同时又使经营目标、战略与行动适应变化的环境是企业不断自我革新并取 得长期优秀业绩的原因，而构建与贯彻有效的企业愿景（Company′s Vision）则是成功的关键。 书中作者认为，“核心价值和核心使命用以规定企业的基本观念和存在的原 因，是企业长久不变的东西。核心价值是指一个组织的最基本和持久的信念， 具有内在性，被组织内的成员所看重，独立于环境、竞争要求和管理时尚，一 般 3—5 条。”依据这种解释，当时这个概念应该被翻译成“核心价值观”或 “核心原则”更为合适，因为“Value”在英文中除了“价值”还有“原则”和 “价值观”的含义，但是在中文的语境里，“价值”却没有“价值观”、“原则” 或“信念”的含义，这样就从一开始产生了歧义。此后，众多的同类著作都将 含义为“原则”或“信念”的“Value”直接翻译为“价值”，使混淆进一步扩 大。 没有看过相关著作的国人往往望文生义，将此概念理解为 “核心的价值”， 但却不了解此价值非彼价值。况且汉语中的“价值”概念本身就包括了千差万 别的理解前提。在社会科学的不同领域，价值理论存在着明显的差异与矛盾， 每一个领域都有自己特有的价值概念体系，甚至由此导致了社会科学领域中的 许多重大理论争议。鉴于以上的原因，不论是外来的“核心价值”，还是本土的 “核心‘价值’”，都面临着纷繁复杂的定义与阐述讨论。 那么，什么是核心价值呢？同心动力认为核心价值就是组织拥有的区别于 其他组织的、不可替代的、最基本最持久的那部分组织特质，是组织赖以生存 初创期形成单一成长期 初创期 形成 单一 成长期 成熟期 老化期 扩展 多个 更新 多个或一个 优化选择 多个或一个 和发展的根本原因，是一个组织 DNA 中最核心的部分。 由上述定义可以看出，核心价值对企业来说是非常重要的。它可以让企业 明白，世界上为什么要有自己这家企业，在一个已经有如此多企业的行业里， 为什么要增加这样一家企业？顾客选择自己而不是别的企业的理由是什么？只 有当核心价值明确的时候，企业才可能在许多方面去寻找、培育实现核心价值 所需要的能力，即核心能力，如在战略管理、品牌管理、人力资源管理、流程 再造管理等方面。如果没有核心价值来引导，企业面临环境的变化，只会进行 一次次“无主题”式的“战略调整”等管理活动，从而使企业被各种“商机无限”的 项目和业务拖向经营的沼泽地，企业的核心能力将无法形成或消亡，最终企业 也会走向衰弱或消失。 既然核心价值对企业如此重要，同心动力将为企业进一步探讨企业核心价 值的表现形式、它是如何形成、发展，以及用什么方法能将它明确清晰出来。 二、核心价值的形成及发展 从核心价值表现形式的多样性和复杂性可以看出，企业核心价值的形成及 发展需要经过长时间、涉及多方面，因而，同心动力将从不同角度来进行阐述。 首先，从纵向来看，核心价值是随企业的发展而形成并丰富的。第一阶段 是企业初创期。由于企业经营能力差、规模小，企业的核心价值在企业的不断 成功中得以形成和强化，相对来说是单一的；第二阶段是企业进入成长期，经 营能力增强，规模逐渐扩大，获取了更多资源，企业取得了许多成功的实践， 自身的核心价值得以扩展，可能会产生几个核心价值；第三阶段是企业进入成 熟期，规模达到顶峰，面临更大范围的竞争，跨部门合作更为重要，企业需要 通过对核心价值进行优化选择，来保持相对竞争对手的优势；第四阶段是企业 进入老化期，各主要经营领域都会受到很残酷的竞争，这就需要企业对自身的 某些或某个核心价值进行更新，以适应未来环境。具体可见下图 1 规模 时间 其次，从横向来看，核心价值是由企业的各个管理活动的关键成功要素综 合体现。 企业创造价值需要通过各种各样的管理活动，如生产管理、研发管理、 市场营销管理、人力资源管理、客户关系管理、供应商管理、公共关系管理、 安全管理、质量管理、风险管理、战略管理等。不同企业的核心价值在管理活 动中反映出的程度不一，一般要通过跨部门的管理活动来实现，特别是能形成 企业核心能力的企业管理活动，这部分活动就包含着核心价值的关键成功要素， 如海尔的核心价值是“真诚”，海尔的星级服务、产品研发就是