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办公自动化的理论基础 【本章主要知识点】 ?办公自动化的概念和层次 ?办公自动化的组成与功能 ?办公自动化的发展过程 办公自动化的发展趋势 我国办公自动化的发展历程 ??影响我国办公自动化发展的因素 ??电子政务的基本知识 ??办公自动化的安全与保密 （一）办公自动化的基本概念 1. 概念： 办公自动化（Office Automation, 简称OA）就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术。 2.办公自动化分为三个层次：事务处理型、管理控制型、辅助决策型。 在OA功能上：对于企业高层领导而言，OA是决策支持系统；对于中层管理者而言，OA是管理信息系统；对于普通员工而言：OA是事务／业务处理系统。 在技术范畴上：计算机技术是OA的前提，通信技术是OA的基础，科学的管理思想是实现OA的核心。 3.组成: 办公自动化涉及了四个方面：办公人员、办公信息、办公流程和办公设备。 办公活动工作流程 (图) 办公自动化系统，应当包括信息采集、信息加工、信息传输、信息保存四个环节。办公自动化系统综合体现了人、机器、信息资源三者的关系。信息是被加工的对象，机器是加工的工具，人是加工过程中的设计者、指挥者和成果的享用者。 4.OA基本功能: 公文管理