DB64T 1653-2019 快递服务质量规范.pdfVIP

ICS 03. 240 M 80 D B 6 4 宁 夏 回 族 自 治 区 地 方 标 准 DB 64/T 1653— 2019 快递服务质量规范 2019-11 -01 发布 2020 - 0 2 - 0 1 实施 宁 夏 回 族 自 治 区 市 场 监 督 管 理 厅 发 布 DB64/ 1653— 2019 目次 前 言 I I 1 范 围 1 2 规范性引用文件 1 3 人员要求 1 4 收 寄 1 4. 1 总体要求1 4 . 2 营业网点收寄 2 4 . 3 上门收寄 2 4 . 4 智能快件箱收寄 2 4. 5 验 视2 4. 6 封 装 2 4. 7 称重与计费 2 4. 8 快递运单填写2 4. 9 录入收寄信息 2 5 分 拣 3 5. 1 总体要求3 5. 2 装 卸 3 5 . 3 网点分拣3 5. 4 分拨中心集中分拣 3 6 封 发 3 7 运 输 3 8 投 递 4 8. 1 总体要求4 2 按名址投递4 8 . 3 智能快件箱投递 4 8. 4 末端网点投递 4 8. 5 代 收 5 8 . 6 用户自取5 7 用户协商5 8. 8 无法投递快件 5 8. 9 无着快件5 1 0 录入投递信息 5 9 其他服务环节5 I DB64/ 1653—2019 快递服务质量规范 1 范围 本标准规定了快递从业人员要求、收寄、分拣、封发、运输、投递及其他服务环节的要求。 本标准适用于宁夏回族自治区内提供快递服务的企业和人员。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16606. 1 快递封装用品第 1部分：封套 GB/T 16606. 2 快递封装用品第2部分：包装箱 GB/T 16606. 3 快递封装用品第3部分：包装袋 GB/T 27917. 3 快递服务 第3部分：服务环节 YZ/T 0 1 4 5 快递末端投递服务规范 YZ 0 1 4 9 快递安全生产操作规范 3 人员要求 3. 1 快递从业人员应具备相应的法律知识、业务技能和职业道德。 3 . 2 快递从业人员应按服务环节和企业需求进行配置。 3 . 3 快递服务组织应对从业人员进行岗前培训、业务培训、安全培训（安全隐患和应急处置等内容）。 3 . 4 快递从业人员应统一着装，佩戴工号牌。 3. 5 快递从业人员服务中应遵守企业各项管理制度和业务操作规范。 4 收寄 4. 1 总体要求 4 . 1 . 1 收寄主要包括营业场所收寄、上门收寄和智能快件箱收寄等形式。 4 . 1 . 2 快递收寄应严格执行实名收寄、收寄验视、过机安检等制度；凡用户拒绝验视、拒