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客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 BI与DSS、EIS的区别 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 知识库状态 : 传统的DSS、EIS中的知识库是在建立 的系统中设置好的，库中的知识很少发生 变化。即使发生变化，也采用定期认为更 新的方法修改。而BI系统是一个闭合循环 的动态系统。 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 支撑技术：数据仓库为平台， 数据挖掘OLAP互补，进行分析 商 业 智 能 的 发 展 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 体系结构：以Web服务形式提 供， 以XML形式发放BI应用 的分析结果是新的发展趋势。 应用系统： BI系统将更具专业 化 行业化的特点 ，与企业门 户、企业应用集成紧密相连 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 客户智能 客户智能是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法