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资料下载大全 资料下载大全 二、要考虑顾客的记忆储存　 根据统计学研究，顾客最多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。三、太激进的危机　 太过热心可能令顾客反感。例如多嘴、激动、爱出风头等等。四、在说明时出现意外　　如果出现意外，要马上修正我们的错误并道歉。如果是客户的错误，要示出“不在乎”的微笑，并尽可能挽回顾客的面子。 资料下载大全 A优点：解释特点优点是用来进一步解释特点的，用来强调特点的。 传达利益信息时要注意的事项 一、记得提到所有的利益 利益永远是顾客最关心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。 二、客户已知的利益也应该说出来 这样有两个好处，一是强化顾客的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，顾客就可能认为你已经取消了这项优惠，就会不满，而大多数时候顾客是把不满埋在心里不说出来的。 B利益：顾客要的是利益，而不是什么特点和优点 资料下载大全 三、用客户听得懂的语言说　　必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。四、有建设性、有把握　　首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的利益要有把握。 五、创造一个和谐轻松的气氛　　一个和谐轻松的环境，更能令你成功地引导顾客。 资