如何揣摩顾客心理.pptVIP

* * * * 1.不问年龄：不要当面问客人的年龄，尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。 2.不问婚姻：婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若是向异性打听，更不恰当。 3.不问收入：收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的脸面。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。 4.不问住址：除非你想上人家作客（那也得看别人是否邀请你），一般不要问客人的住址。 5.不问经历：一个人的经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。 6.不问信仰：宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。 7.不问身体：对有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人胖。不能问别人是否做过整容手术，是否戴假发或假牙。 * * * * 身体语言是一种无声的语言。从此图我们可以看出，55%的信息是通过身体语言传递的，而语言只占7%。因此，身体语言是一种更有效的语言。 * * 眼睛有个显著特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会放大；反之则会小；看到特别不喜欢的东西时，甚至会缩小到针眼那么细小。 上面这个特点又引出第二个特点，就是最强烈的眼神与一般的眼神有很大的区别。 最强烈的眼神有两种，一种是仇人见面分外眼红；一种是情侣相见格外激动。二者两种眼对眼的长久凝视和撞击出火花的目光交流之发生于强烈的爱与恨之间。而在一般的关系和一般的场合中，人们是不习惯被人长久直视的，所以在一般的交谈中，眼神要亲切