烟草二类技能竞赛案例分析试题.docxVIP

2010 年烟草行业省级二类 卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷 注  意  事  项 1．竞赛时间：120 分钟。 2. 请按要求在试卷的密封处填写您的姓名、参赛号和所在的单位名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区外填写无关内容。 5．本卷满分 100 分，闭卷书面完成。 第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 得 分 得　分 评分人 一. 市场调查与市场预测（满分 30 分） 第一题：市场调查（15 分） 某市烟草公司对零售价 20 元/包的 A 品牌卷烟进行吸味市场调查，调查按各受访者年龄段样 本数相等的方式开展，共计调查消费者 600 人，回收有效问卷 600 份。调查结果见下表： 受访者对 A 品牌卷烟吸味的评价情况汇总表 对 A 品牌卷烟 的吸味评价 占男性受访者 比例(单位：%) 占女性受访者 比例(单位： %) 20－30 岁 （单位:人） 31－40 岁 （单位:人） 41－50 岁 （单位:人） 吸味偏淡 15 60 42 112 110 吸味合适 45 15 110 58 54 吸味偏浓 40 25 46 30 38 根据以上调查结果回答问题： 上表所用的分析方法属于哪一种列表分析？（2 分） 上表中“吸味合适”栏目的样本数据汇总存在错误，请查找并改正错误。（4 分） 第 1 页 共 8 页 2010 年 8 月 3、根据更正后的数据，对认为 A 品牌卷烟吸味合适的受访人群从总体情况、性别类型、年龄分布 三个方面进行数据分析。（保留 2 位小数）（9 分） 第二题：市场预测（15 分） 某客户经理拟预测辖区 2010 年卷烟年销售量，从 2004—2009 年该辖区卷烟年销售量分别为 450 万支、480 万支、500 万支、520 万支、550 万支、600 万支。 根据以上数据回答问题： 1、请用直线趋势延伸法预测该客户经理辖区 2010 年的卷烟年销售量。设卷烟年销售量为 y，时间 序列为 x，若令∑x＝0，则 x 取值为－5、－3、-1、1、3、5。（写出计算过程，保留 2 位小数） （9 分） 2、根据 2004—2009 年的销售情况分析，推导出该客户经理辖区卷烟销售的一至四季度季节指数 分别为 106%、95%、101%、98%。请依据季节指数和 2010 年预测销售量，具体预测 2010 年上半年 和第四季度的卷烟销售量。（写出计算过程，保留 2 位小数）（6 分） 第 2 页 共 8 页 2010 年 8 月 ））） ） ） ） 得　分 评分人 二. 服务营销 (满分 50 分) 第一题：指导经营（25 分） 某市烟草公司客户经理为其所辖区域的一个卷烟零售客户进行经营分析，以提升其经营能力。 一、经营环境分析 1、经营业态：便利店，坐落在便民市场内，周边人流量较大，附近有一将要开工的建筑工地。 2、店主性格：性格开朗，易于接受新鲜事物，但对卷烟经营漠不关心。 消费群体构成：消费群体主要是该便民市场周边固定的居民（约占 60%），卷烟消费结构以 一、二类烟为主；外来的打工人群（约占 40%），卷烟消费结构以三类烟为主。 竞争环境：附近 100 米内有 4 家便利店和 1 家食杂店。 二、销售情况分析 1、2010 年上半年该店卷烟销售结构情况，详见下表 ： 销售量（万支 一类烟比重 二类烟比重 三类烟比重 四类烟比重 五类烟比重 32 7% 13% 30% 45% 5% 2、A 品牌新品卷烟销售情况 今年 5 月份 A 品牌新品卷烟上市，批发价格为 60 元/条，市场零售指导价为 70 元/条。5 月初 该店主计划以零售价 70 元/条的价格销售 A 品牌卷烟 10 条，但一直未能售出。于是店主擅自把卷 烟零售价下调至 65 元/条，到了月末该店主仅售出 A 品牌卷烟 5 条。该店主认为影响 A 品牌卷烟 获利的主要因素是由于零售指导价格制定得太高。 客户经理对该店 A 品牌卷烟 5 月份销售数据进行分析后，首先要求该店主 6 月份将 A 品牌卷 烟零售价格由 65 元/条调回至 70 元/条，其次针对 A 品牌开展宣传促量措施。6 月份该店共销售 A 品牌卷烟 12 条。 根据以上案例回答问题： 1、请运用因素替代法填写下表，计算结果保留 2 位小数。（10 分） 5 月份 A 品牌卷烟获利变动因素分析表 计算顺序 替换因素 影响因素 各因素影响程度 （%） 计算顺序 替换因素 销售量（条） 批零价差（元/条 各因素影响程度 （%） 计划数 ﹨ ﹨ 第一次替代 第二次替代 6 月份 A 品牌卷烟获利变动因素分析表 计算顺序 替换因素 影响因素 各因素影响程度 （%） 计算顺序 替换因素 销售量（条）