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杨文利老师 2013 年全新精品课程 团队建设与沟通技巧 培训时间： 2 天 课程背景： 任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益； 任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量；高效团队建设不 止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的 日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩当中。高效执行力也是企业日 常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是 只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。 在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能 说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本。杨文利老师结合自身带队伍的 管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积 极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。员工自身的态度无形中影响着 企业的收益和品牌效应，手机工作态度的管理已经成为公司必 须关注的话题和工作之一。如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如 何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。 培训收益： 明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点 掌握团队建设的原则、程序和方法 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧 掌握有效提升团队领导能力的技巧 掌握团队沟通与冲突管理的方法 掌握高绩效团队的员工心态管理方法 学习团队激励的各种技巧 训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力 教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和 杨文利老师 2013 年全新精品课程 有奖竞猜。 课程大纲： 培训前导： ? 知识经济时代的十大趋势讲解 ? 学商、智商、情商和职商的新概念 培训正文： 一、团队的概念与特征 团队工作中经常出现的现象； 团队的五种机能障碍； ? 案例讲解和互动提问 3、群体与团队； ? 表格形式进行梳理 团队的特征； 团队的种类； 团队发展的四大阶段； 九种团队角色分析； 团队运作的三类人； 团队建设的危险信号。 案例描述 提问互动 确认并总结 二、团队管理者的自我提升和完善 1、团队管理者得角色认知； 团队管理者的领导风格确立； 团队管理者的胜任力模型； 团队管理者的亲和力测试和分析。 三、团队 绩 效 管 理 确立团队的愿景与目标； 明确团队的角色分工； 杨文利老师 2013 年全新精品课程 故事背景交代和角色确定 情景模拟和互动提问 团队绩效目标的策划； 团队绩效辅导； 团队 绩 效 考 核； 团队绩效改善； 团队的激励和辅导技术。 四、团队管理现状和问题根源 团队建设和管理的现状； 鱼骨图分析现存问题背后的原因； 小组讨论 集体呈现和总结 亲和图找出问题的根源所在； 定高效团队建设提升的方向和重点。 五、团队沟通与关系协调 1、管理者的三项自我修炼； 人才管理； 授权艺术； 执行力提升。 2、沟通高手必读； 换位思考； 用对方可接受的方式； 态度真诚、表达尊重； 认真倾听、理解对方； 放下架子、避免争论。 3、教练技术 6 大技巧 告诉改为倾听； 代替下属做事改为辅导下属做事； ? 指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错； 杨文利老师 2013 年全新精品课程 分配责任改为塑造和强化责任； ? 命令改为前景教育； 惩罚改为激励与表彰。 六、成员心态管理 心态管理的重要性； 高效团队的八大心态； 积级心态管理的思路和流程； 提升团队情商的六种活动。 七、团队制度的执行 中华传统文化下制度管理的误区； 企业制度的三大类别； 有效的企业制度制订的四大关键点； 有效的制度执行四大保证。 八、团队文化的塑造和维护 1、理解并确立企业的文化； ? 结合受训企业的总体文化进行讨论 ? 小组讨论和代表分享 全面配合企业的战略发展方向； 确定团队文化的核心人物； 三种不同的领导力解析 自身定位和性格分析 导引和建设团队文化； 维护团队文化的三大技巧。 九、培训寄语 打造学习型团队的必要性； 学习型团队建设的 15 大方法。