酒店行为礼仪培训.ppt

Flame, In Good Taste, In Focus, Soft Voice, Volume Moderate 热情大方,声音清晰柔和,音量适中 In your work 在您工作中 Always Say Please, Thank You, And I am Sorry. 时刻用请,谢谢,对不起 In your work 在您工作中 Don’t Pay No Attention To The Guest. No Expression. 不对客人不理不睬,面无表情. In your work 在您工作中 Never Enter A Guest Room Without Knocking First And Waiting For A Reply. 记住 - 进入客人房间前，一定要先敲门，得到客人答复后再进入。 In your work 在您工作中 When Cleaning The Guest Rooms, Never Sit Down And Start Watching Television. 永远不要在打扫房间时 坐在客人房里看电视。 In your work 在您工作中 When A Guest Approaches You At Your Desk, Always But Stand Up and Ask Them To Sit Down. If They Refuse, Stand Up To Join Them. 当客人接近你的办公桌时，站起来请他们坐下。如果他们拒绝坐下，应与客人一起站着。 In your work 在您工作中 Put Down Your Work And Serve The Guest When Guest Needs . 客人需要时,应立即暂时放下手中工作,为客人服务。 In your work 在您工作中 Don’t Disturb The Guests When The Talking. 不要轻易打断客人说话 In your work 在您工作中 Keep Calmness And Good Manner To The Indignation Or Agitated Guest. 对待愤怒或情绪激动的客人 要冷静,礼貌地应对. In your work 在您工作中 　　　　 　　 保持目光接触 In your work 在您工作中 Keep Eyes Contact 永远不要在公共区域坐下 In your work 在您工作中 Never Sit Down In Public Areas When Walking Through A Public Area, Don’t Slouch But Walk With Your Head Held High 经过公共区域时，不要无精打采， 要抬起头走路 In your work 在您工作中 Read That Sign! Do Not Smoke While On Duty Or In Non- Smoking Areas. 阅读标志！ 值班期间不许吸烟！ 非吸烟区内不许吸烟！ In your work 在您工作中 Always Open Doors For Guests, If You Can, And Greet Them With A Smile. 有可能的话，一定要为客人开门， 并微笑着向他们打招呼。 In your work 在您工作中 We should not 我们应避免 Across arms 双臂交叉胸前 Hands in pockets 把双手插到衣服口袋里 Stooping 低头弯腰走路 Back to the guest 背对客人 In your work 在您工作中 Don’t jump the red light when you cross the street 过马路时不要闯红灯 Don’t spit and throw garbage anywhere 不要随地吐痰乱扔垃圾 No jumping the queue 任何情况排队不要插队 切记：个人基本素质非常重要 In your life 在您生活中 Honesty 拾金不昧 Helpful 帮助他人 Conduct charitable 慈善募捐 Deeds 行善事 切记：个人基本素质非常重要 In your life 在您