物业管理标准化建议.docxVIP

领秀翡翠山物业管理标准化建议 一、临时接待中心物业管理标准化建议 （一） 园区入口处 1、 门卫服务 1） 驾车客户 ?  进入园区时 当车行到大门入口时，门卫变立正姿势，面朝来车，做停车手势，示意来车停下，面带微 笑，向客户行礼，并 向客 户礼 貌询问：“您好，欢迎您到 访领 秀翡翠山项目。 请问您是过来 看房的吗？”询问完 成后 ，将 园区入口处中央放置的路锥 快速 移至大门西侧， 示意到访车辆 通过。 ?  驶出园区时 当车向出大门方向行驶时，门卫先视察入口处道路是否有大型车辆等通过，如有大车即将 通行，门卫行至大门 中央 位置 ，面朝来车，做停车手势， 示意 来车停下，并面 带微笑向客户 行礼。待大车通行，道路两侧安全时，再行至大门西侧岗亭位置，并向客户礼貌示意通行； 如入口处道路两侧安全，无大型车辆，则门卫面朝来车，面带微笑向客户行礼，并目送车 辆驶出园区。 2） 步行客户 客户行至大门入口处时，面带微笑行礼致敬，并统一说辞：“您好，欢迎到访领秀翡翠山 项目”，并向客户伸手示意前行。如有客户询问临时接待中心大堂位置，则向客户指明方向。 2、 门卫岗亭 由于天气转暖，岗亭位置仅使用遮阳伞即可，建议撤下玻璃岗亭，以令园区入口位置更加 敞亮美观。 （二） 停车场区域 1、 保安服务 1） 停车时 面朝来车，主动问候，并指明停车方向，跑步随车到停车场，用标准倒车手势引导停车。 观察客户座位情况。 2） 停车后 保安按照右后、左后、副驾、驾驶顺序替客户开门。左手开门，右手扶着车门上方，避免 客户头碰车顶； 3） 下车后 提醒客户关好车门，并检查车门窗情况，若发现未关好情况，及时知会客户； 指引客户行至大堂位置。若遇天晴或下雨天气，主动为客户撑伞； 对 于步行 到达的 客户， 行礼致敬“您 好，欢迎光临 五矿万 科如园项目”，并 向客 户指引 销售大厅位 置。 2、 保安人员 现有停车场区域保安为 1 人，考虑到目前客户到访量较高，建议平日停车区增设 1 名 保 安指引人员，周六日增设 1-2 名保安指引人员。建议增设保安人员岗位位置： 3、 保安岗亭 1）由于天气转暖，岗亭位置仅使用遮阳伞即可，建议撤下玻璃岗亭，以令园区入口位置 更加敞亮美观。 （三） 大堂外门口处 门童服务： 1）客户来访时 客户将要行至大 堂门口处时， 门童变跨立为正立姿势行礼，面带微 笑对客户，统一说 辞 “ 您 好 ， 欢 迎 您 到 访 领 秀 翡 翠 山 项 目 ”，并 做 请 的 手 势 ， 为 客 户 拉 门 ， 热 情 示 意 客 户 进 入 大 厅； 2）客户离开时 客 户 将 要 行 至 大 堂 门 口 处 时， 门 童 变跨 立为 正立 姿 势 行 礼 ， 面 带微 笑对 客户 ，统 一 说 辞：“感谢您光临领秀翡翠山项目，请您慢走”，并做请的手势，面带微笑为客户拉门； （四） 大堂内水吧处 水吧人员服务： 1）客户初入售楼时 水吧人员持饮品 托盘，上放各 种饮料数杯，主动询问客户选择的饮 料种类：“您好， 您 需要什么饮料，我们有．．．？”若客户需要，简单解释各种饮料名称。 2）客户落座后 水吧人员再次上前服务，“您好，您还需要什么饮料．．．” 3）暖场活动期间 如 果 接 近 午 饭 或 晚 饭 时 间 ， 热 情 询 问 客 户 “ 您 需 要 些 什 么 茶 点 ， 我 们 有 ．．．”客户回 答 后，水吧人员要立刻准备，并尽快送到客户面前。 ? 送饮料后，水吧人员务必注意继续服务时间。如是否续杯或更换器皿、加点饮品等，此环 节再次让客户感觉到项目的品质及与之相匹配的优质服务水平。 （五） 大堂内机动区域 保洁人员服务： 好。   在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好：您 保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问，或指引相关人员。 在公共区域内不大声说话、聊天、聚众。 （六） 建议加设区域 为 配 合各阶 段暖 场 活动 气 氛， 建 议 在大 堂欧 式 鸟 笼 位置两 个 立柱 上 加设 暖 场 活动 照片 墙 ， 增强案场互动和谐的温馨氛围。 二、示范区物业管理标准化建议 （一） 巡查制度 1、巡查管理方式 为 监 督示 范 区的管理 水 平，了 解 客户感 受 ，发现管理 问 题。 建 议物业 公 司组派 专 人每 周 定 期 对 示范 区 现 场 进 行 巡 查制 管 理 ， 每 次巡 查 完 毕 后将 根据 巡 查 结 果 完 成“ 示 范 区 环 境 管 理 台 账”反馈各责任方。 2、巡查人员 要 求 各级 巡 查如责任 按 照销售 动 线进行 每 周定期巡查 ， 发现 示 范区问 题 。同时 将 巡查 人 员 按 负 责片区 、 每片区 负 责