领导干部公务礼仪培训.ppt

公务沟通礼仪 公务沟通礼仪分为两个方面： 公务语言沟通礼仪 公务非语言沟通礼仪 直面性 01 随机性 02 公务沟通礼仪分为两个方面： 公务语言沟通礼仪 公务非语言沟通礼仪 直面性 01 随机性 02 公务沟通礼仪分为两个方面： 公务语言沟通礼仪 公务非语言沟通礼仪 直面性 01 随机性 02 功利性 03 一、公务交往中的语言沟通礼仪 说话要文明 说话要礼貌 开口三法则 尊称+礼貌用语+敬语 一、公务交往中的语言沟通礼仪 说话要文明 说话要礼貌 软垫式表达 软垫式言辞+拜托语气 让您久等了 下次座谈是5号 不知您有何贵干 给您的资料您看了吗 领导目前正在外出 可以用传真发过来吗 不好意思 打扰您一下 对不起 请教您一下 真是抱歉 麻烦您 一、公务交往中的语言沟通礼仪 说话要文明 说话要礼貌 说话要谨慎 三思而后说 一、公务交往中的语言沟通礼仪 公务交往六不谈 不能非议国家、党和政府 不涉及国家秘密与单位秘密 不能非议交往对象 不在背后议论领导同行和同事 不谈论格调不高的话题 不谈论个人隐私问题 一、公务交往中的语言沟通礼仪 话题 推荐 安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况 谈交往对象擅长的问题 谈时尚问题 谈格调高雅的问题 一、公务交往中的语言沟通礼仪 说话要文明 说话要礼貌 说话要谨慎