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客服中心团队建设机制 一、团队建设（以下简称团建）机制化 （一）定期团建 1.生日会。按季度为过生日的同事进行集体生日会。 （1）时间：按季度举行，控制在每季度最后一个月月 初。可与月度活动相结合 （2）内容：寄送生日卡、生日蛋糕、合照留念等，当 季策划岗可进行创新安排。 2.上岗仪式。对正式排入大夜轮班的人员，进行简单 祝贺仪式。 （1）时间： :分散上岗：在第一个大夜班上班前半小时。 :集体上岗：最后一个集体长白班下班前半小时。 （2）内容： :拍照留念、颁发纪念徽章等； :其他细节由当季策划岗安排。 3.同批次上岗人员周年庆 按签约合同时间集体举行 活动时间：根据坐席合同签约时间由当季策划岗 合理安排。 内容：周年庆细节由当季策划岗安排、可与月度 1 / 4 活动相结合。 4.按月固定活动 时间：具体时间由当季策划岗合理安排（可与季 度生日会、主题活动相结合）。 内容：唱歌、打球、烧烤、徒步等形式不限，可 根据季节、天气、流行元素组合搭配，具体形式和活动由 当季策划岗安排。 5.年会 时间：每年春节之后，春节前开始准备 内容： : 设置家长开放日，形式可以为家长参观工作环境、 参与年会、家长信等。 ：总结本年工作，展望未来。 ：聚餐娱乐活动。 : 具体形式和细节由团建策划岗主席携轮值小组讨论 安排。 （二） 不定期团建 1.与大型项目有关的时间节点 内容： 有关促进工作经营、提升服务品质的项目的启动 仪式或稳定运行后的庆祝仪式。 记录大型项目的里程碑式的时间节点。 2 / 4 庆祝仪式可与月度活动结合。 具体形式和活动细节由当季策划岗安排。 2.主题类团建 内容： 举行以积极向上、趣味放松为主题的团建活动。 例如沙滩运动会、趣味运动会、团队跑步等。 在不影响正常运营的情况下，可在接线同时进行 （如睡衣趴、圣诞趴、变装趴）。 可与月度活动结合。 具体形式和活动细节由当季策划岗安排。 二、团队建设岗位设置及职责 （一）岗位设置 1.人员配置 兼职团建策划岗：1 名 团建策划轮值组长：8 名 2.岗位配置 团建策划岗、团建策划轮值组长均为兼职岗，不 影响担当部门内其他岗位。例如培训师可以同时竞聘团建 策划岗、团建策划轮值组长。 对团建策划轮值组长没有入职时间的限制，入职 未满一年的同事可参与团建策划轮值组长竞聘。 （二）岗位职责 3 / 4 欢迎 欢迎愿意通过策划组织活动展现自我能力与价值，有 团队贡献感并愿意为之付诸实践的同事报名参加 1. 团建策划轮值组长 两人一组，按季度轮岗，当值人员负责本季度团 建活动策划及执行。 于季度第一个月第一个周周三下班前将季度策划 方案（包括时间计划、费用计划、活动细节初稿）提交兼 职团建策划岗审核,兼职团建策划岗两个工作日内提交中心 经理审核。 负责制定活动方案、并组织执行。 负责后期活动素材的整理与收集，寻找活动亮点， 提供宣传素材，编写简讯。 2.兼职团建策划岗 负责策划组员的季度轮岗、交接安排、整体调度。 协助策划组员推动团建进行。 初审策划方案，并提交部门经理。 汇总年度团建资料建档保存。 4 / 4