零售营业管理方案分析.ppt

代表者 代表公司与顾客进行沟通 代表公司与管理单位沟通 执行者 负责店铺的经营,保证店铺状态 执行公司下达的各种经营指标 执行公司下达的各种管理办法 执行公司相关活动安排 教导者 负责新进店员的培训 负责通过店铺训练不断提升店员能力 管理者 店铺基本管理 数据情报管理 促销效果管理 商品管理 人员管理 陈列管理 服务管理 销售环节管理 经营者 负责店铺经营并时刻保持店铺良好状态 领导者 领导店员获得信任 鼓励店员提升积极性 建立团队精神以及管理个性 店长的七个重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理 店铺 商品 店员 零售经营铁三角 让我们来讨论 为了做好店长，为了进一步职业发展， 店长的心态 坚持目标 渴望成功 面对挑战 能做重复枯燥的事 对店员耐心教导 保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 允许店员犯错 内心关怀店员 积极 耐心 开朗 包容 核心 技能 主动沟通力 店员指导力 团队领导力 目标管理力 店长应具备的核心技能 目标管理力 要求标准 避免事项 设定符合公司利益的目标 将目标量化分解 针对目标事前规划与追踪执行 目标模糊、不明确 缺乏衡量目标之方法 照章行事，未能主动评估可能的障碍 主动沟通力 要求标准 避免事项 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题核心来沟通