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电子商务就是企业利用网络信息技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些 活动相关的外部环境。 电子商务商业模式包含以下 8 个要素：价值体现、盈利模式、市场机会、竞争 环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队。 我国电子商务发展的基本特征：网络基础设施发展迅速，应用环境逐步完善； 法律法规、标准条文逐步健全；电子商务教育和培训发展较快；越来越多的企 业认知电子商务，并开始起步；部分企业应用较好，开始发挥作用。 促进电子商务发展的政策：完善政策法规环境，规范电子商务发展；加快信用、 认证、标准、支付和物流建设，形成有利于电子商务发展的支撑体系；发挥企 业的主体作用，大力推进电子商务应用；提升电子商务技术和服务水平，推动 相关产业发展；加强宣传教育工作，提高企业和公民的电子商务应用意识；加 强交流合作，参与国际竞争。 数字商品的特征:1、 数字产品的高固定成本、低增量成本特征 2、 数字产品的 易仿性 3、 信息产品是“经验产品”4、 信息产品的用户适合性和用户偏好的依 赖性 5、 可共享性和公共产品属性 6、 增值传输过程和使用中的重新创造过程 门户网站是在一个网站上向用户提供强大的 Web 搜索工具，以及集成为一体的 内容与服务提供者。 在电子商务环境下中介和一般中介有所不同。他们建立或者管理在线市场，撮 合买方和卖方，提供一些基础设施服务，帮助顾客和卖方开始并完成交易，被 称为电子中介或者信息中介。 电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者 送信息等优点。 长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足 够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售 成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。 这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份 额相比，甚至更大。 网络社区是有相同指向或者偏好的人组成的有凝聚力的环境，这种环境下可以 与他人联系、持续地互动，创造出一种信任与真诚理解的氛围。 移动商务：通过移动通讯网络达成的实现货币价值的交易活动，其特征为通过 移动通讯设备，人们能够获得的产品或者服务。 C2C 发展关键原因：参与便利、启动资金小、交易几率大、成交金额低等特点。 影响消费者网上购物的因素：商品的特性、产品的价格、购物的便捷性、安全 可靠性、服务 数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提供统一查询的技术。 数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效实用的信息，并且 此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通 信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行 为。 直复营销以盈利为目标，通过个性化和大众沟通媒体（包括在线媒体和离线媒 体）向目标市场受众发布发盘信息，以寻求其直接回应（例如订购或问询）的 社会和管理过程。 软营销理论是相对于传统的“强式营销”而提出的新理论，它强调企业进行市 场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能主动接收企业的 营销活动而非强制接受。 搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会 尽可能地将营销信息传递给目标客户。 “病毒营销”一般借助于网络，厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子 邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动，通过网络用户的口碑宣传和主 动传播，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以百万计的 受众。 网络促销的策略：网络折价促销、网上抽奖促销、网上积分促销、网上赠品促 销、网络文化促销、网上联合促销、网络聊天促销 网络市场调研要注意的问题：网上市场调研的目的要明确、多种网上调研手段 的结合、制定网上市场调查表、网上调研的安全问题、网上调研的样本问题、 网上调研要设法提高网上被调查者的积极性 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广 与维护。 适合网上销售商品的特点：品牌认知度高；由知名供应商提供的可信的担保； 数字化的产品；相对便宜的产品；购买频繁的产品；基本不需要查看实物，有 标准规格的产品；大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。 电子市场种类与特征：1、交易模式多样化、交易撮合自动化 2、产品提供个性 化、组合化 3、发现买方与卖方的过程高效化 4、价格发现动态化、多样化 5、 交易支持复杂化 供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上， 利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过 程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理 调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的