物业工作人员员工守则.docxVIP

员工守则 一、 严于职守  按时上下班，（按时打卡），严格遵守作息时间，工作时间内不 得擅离职守。 工作时间未经允许，不得会客。 下班后不得穿工装外出。 工作时间不吃零食。 除指定人员外，不得随便动用公用设施。 对人讲礼貌，不讲粗言秽语，不在公共场所和同事、业主争吵。 各级管理人员不得以权谋私或为亲友提供超标准的照顾。 公司员工任何时间在工作区域内不得从事打扑克、打麻将等娱 乐活动。 二、 工作态度  服从领导的工作安排和调度，不得无故拖延、拒绝工作或接受 工作的同时，但不按时完成交办的工作。 微笑服务、礼貌用语、热情服务、稳重、大方、不卑不亢。 牢记公司服务宗旨，为业主排忧解难，提供高效率的服务。 以高度的责任感无私奉献，尽职尽责，圆满的完成本职工作。 三、 员工仪容仪表 1、  着装： 工作人员在工作时间内要求着工装上班，（除周六、日或国家 法定假日外）。 工作期间要求统一着装，四季更换服饰时，服从统一安排，定 期更换。 工装要整洁，打好领导，扣齐纽扣，不得将衣袖、裤腿卷起， 不得将衣服搭在肩上，衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不 外露。 上班时间统一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟处。 鞋袜需穿戴整齐，鞋子要保持光亮整洁，无明显灰尘，不准钉 响底。非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋到处走，在维修场所要 把鞋擦干净再走。 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。 男女员工上班时均不得戴有色眼镜，（秩序人员、极特殊情况 除外）。 非当班时间，除因公批准外，不得携带工装外出。 2、  头发： 女士前发不遮眼，不得染发、不留奇异发型。 男士不留长发、大鬓角或胡须，不得染发，头发应保持整洁， 不遮眼。 所以员工不允许剃光头。 3、  个人卫生： （1） 保持手部干净，指甲不得超过指头 2 毫米，指甲内不得残留污 物，不图有色指甲油。 上班前不得吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚 刷牙、饭后漱口。 保持眼、耳清洁。 维修工经常洗澡，防汗臭，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏 后应及时清洗。 女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、 香水，不得佩戴款式夸张的首饰。 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或 公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间整理。 4、  姿态： 在服务过程中实行“微笑”服务。 面带微笑，热情主动为业主服务。 耐心认真、接待并处理每一项维修、服务工作。 谦虚和悦的接受业主的批评，离开业主家时应面带微笑道别。 站立时要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带微笑， 双臂自然垂下，双手不要叉腰。 就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向 下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面 带微笑，就坐时不得有以下几种姿势：①坐在椅子前仰后合， 摇腿翘脚。②双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐及趴在工作 台上。③晃动座椅发出声音。 5、 行走： 行走时走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体 正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快。 行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路，不 准摇头晃脑，吹口哨、打响指、吃零食。 工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。 行走时，不得随意抢道穿行，在特殊情况下应向他人示意后， 方可穿行。 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。 6 行为： (1)  不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头； （2）上班时间不得吃零食，玩弄手机及个人小物品，或做于工作无 关的事情； （3）  在业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得拖鞋、卷 裤脚衣袖，不得伸懒腰、哼小调、打哈气； （4） 在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意， 礼让业主先行； （5）  在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然 伸向需指引的方向， 并注意对方是否已看清目标； （6） 谈话时，手势不宜过多，幅度过大； （7）  到业主家进行工作时不允许乱摸、乱碰，更不允许拿业主家 的东西、礼物。 不允许在业主家随便坐、卧、吸烟。 不准在工作岗位上吸烟、聊天、谈笑、打闹。 7、语言： 称呼语：先生、女士、同志、首长、大姐、阿姨等 问候语：你好、早、早上好、晚上好、您回来了等 欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎你入住和邑花园、欢迎光临 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您生日快乐、 祝您圣诞愉快等 告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来 （6）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了 道谢语：谢谢、非常感谢 应答语：是的、好的、我明白、谢谢您的好意、不客气、没关 系、这是我应该做的； 征询语：请问你有什么事？我能为您做些什么？需要我帮你做 什么？您还有别的事吗？ 请求语：请您协助我们。。。、请您配