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顾客服务礼仪培训 这5 秒钟意味着经济效益 ?? 主动伸手（东道主或主人） ?? 面带微笑，用上拇指 ?? 时间5秒钟，力度两公斤 ?? 保持手心干燥 不正确的握姿 递送名片原则 ?? 掌握递送场合和时机 ??双手奉上，字体正对接名片者 ??上身行15度鞠躬礼 ??掌握递送顺序 “由尊而卑、由近而远、顺时针” 如何接名片 双手平伸出，双手的拇指和食指轻夹住对方名片下方捧回，仔细看过，最好能认真地读一遍(一般读姓、职务即可，对方职务一般的，可使用×先生、×小姐称谓)。?同时交换名片时：右手拿出自己的名片递上，左手拇指和食指轻夹对方名片，右手收回后，用双手捧回对方名片。? 如何接名片 注意事项?◆身份低、年轻的人应首先递名片。?◆与上司一起拜访客户，应等上司介绍后再递名片。?◆对方辈分、重要性比自己高时，应站起来接名片。?◆接名片后，不可随手放在桌上或放入裤兜。?◆名片应放在名片夹、衬衣左袋或西装内侧口袋，绝不可从裤子后面口袋掏出或往该处放入名片。?◆不可玩弄对方名片。?◆最好不要涂改自己名片的内容，不可改企业名称、自己的名字和头衔。 目光运用 * 注视对方，表示关注 * 目光的许可空间 * 直盯对方是失礼行为 眼神运用 * 介绍认识时，可凝视对方稍久一点， * 双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间 * 双方缄默不语时，