对顾客进行心理分析.docxVIP

题  市场调研 目： 对顾客进行心理分析 1 目  录 摘 要 ..............................................................3 一 、 站 在 客 户 的 角 度 ， 给 他 一 个 购 买 的 理 由 .............................4 产 品 的 整 体 感 觉 与 印 象 ........................................4 人 际 关 系 ....................................................4 兴 趣 、 嗜 好 ..................................................4 服 务 ........................................................5 价 格 ........................................................5 安 全 、 安 心 ..................................................5 二 、 察 言 — — 化 解 顾 客 的 拒 绝 心 理 .....................................5 客 户 抱 怨 “ 价 格 太 贵 了 ” 的 潜 台 词 ..............................5 客 户 口 中 的 “ 不 需 要 ” 就 真 的 不 需 要 吗 ..........................6 客 户 口 终 点 “ 考 虑 考 虑 ” 是 什 么 意 思 ............................6 三 、 观 色 — — 读 懂 顾 客 的 隐 语 .........................................7 会 说 话 的 眼 睛 — — 从 眼 睛 中 读 出 顾 客 的 隐 语 ......................7 眼 睛 中 的 心 理 学 ..............................................8 从 鼻 子 上 解 读 顾 客 的 心 理 信 号 ..................................8 其 他 一 些 文 中 没 有 提 到 的 身 体 语 言 的 心 理 洞 察 ....................8 四 、 心 理 学 与 市 场 营 销 亲 密 接 触 催 生 情 感 营 销 策 略 .......................8 情 感 营 销 术 ..................................................9 开 发 情 感 产 品 ................................................9 使 用 情 感 商 标 ...............................................10 制 定 情 感 价 格 ...............................................10 保 证 情 感 服 务 ...............................................11 创 意 情 感 营 销 典 型 案 例 ： .....................................12 五 、 参  考  文  献 ..........................................12